Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie – eSIM

14-tägige Rückerstattungspolitik

Wir bieten eine 14-tägige Rückerstattungsregelung Ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückerstattung beantragen nur wenn die eSIM nicht aktiviert oder verwendet wurde.

Eine eSIM gilt als verwendet, wenn:

  • es wurde auf einem Gerät aktiviert;
  • Die erste Netzwerkverbindung hat stattgefunden;
  • Die Datennutzung hat begonnen.

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fuertexlimited.com, einschließlich Ihrer Bestellnummer und der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.

Sie können uns jederzeit bei Fragen rund um Rückerstattungen kontaktieren unter info@fuertexlimited.com.

Technische Probleme, Fehler oder Mängel

Bitte überprüfen Sie Ihre eSIM sofort nach dem Kauf sorgfältig. Wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:

  • defekte oder nicht funktionierende eSIM;
  • ungültiger oder unlesbarer QR-Code;
  • falscher eSIM-Plan oder -Ziel;

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn das Problem bestätigt wird, stellen wir je nach Umständen entweder eine Ersatz-eSIM oder eine vollständige Rückerstattung zur Verfügung.

Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt:

  • eSIMs, die aktiviert oder genutzt wurden, auch nur teilweise;
  • abgelaufene Datentarife;
  • Artikel, die im Angebot oder im Rahmen von Werbeangeboten gekauft wurden;
  • Geschenkkarten.

Da eSIMs digitale Produkte sind, können sie nach Aktivierung nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Kauf für eine Rückerstattung berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Aktivierung der eSIM.

Börsen

Wir bieten keine direkten Austauschprogramme an. Der schnellste Weg, einen anderen Plan abzuschließen, ist:

  1. eine Rückerstattung beantragen (falls die eSIM nicht verwendet wurde);
  2. Geben Sie eine neue Bestellung separat auf.

14-tägige Abkühlzeit der Europäischen Union

Wenn Sie in der Europäischen Union leben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb der EU zu stornieren oder zurückzugeben. 14 Tage des Kaufs, ohne Angabe eines Grundes, vorausgesetzt, die eSIM wurde nicht aktiviert oder verwendet.

Um Ihr Rückzugsrecht auszuüben:

  • die eSIM muss ungenutzt bleiben;
  • Sie müssen einen Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) vorlegen.

Rückerstattungen

Sobald Ihr Antrag eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung automatisch an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Kartenaussteller variieren können.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung verstorben sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fuertexlimited.com.