Refusionspolitik

Refusionspolitik – eSIM

14-dages refusionspolitik

Vi tilbyder en 14-dages refusionspolitik fra købsdatoen. Inden for denne periode kan du anmode om en refundering kun hvis eSIM'et ikke er aktiveret eller brugt.

Et eSIM betragtes som brugt, når:

  • den er blevet aktiveret på en enhed;
  • den første netværksforbindelse er opstået;
  • Dataforbruget er begyndt.

For at starte en anmodning om refundering, kontakt os venligst på info@fuertexlimited.com, inklusive dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet.

Du kan altid kontakte os for spørgsmål om refundering på info@fuertexlimited.com.

Tekniske problemer, fejl eller fejl

Gennemgå venligst dit eSIM grundigt straks efter købet. Hvis du oplever nogen af følgende problemer:

  • defekt eller ikke-fungerende eSIM;
  • ugyldig eller ulæselig QR-kode;
  • forkert eSIM-abonnement eller destination;

Kontakt os venligst straks. Hvis problemet bekræftes, vil vi enten give et erstatnings-eSIM eller fuld refusion, afhængigt af omstændighederne.

Undtagelser / Ikke-refunderbare varer

Følgende varer er ikke berettigede til refundering:

  • eSIM'er, der er aktiveret eller brugt, selv delvist;
  • udløbne dataplaner;
  • varer købt på tilbud eller under kampagnetilbud;
  • Gavekort.

Da eSIM er digitale produkter, kan de ikke returneres, når de først er aktiveret.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit køb er berettiget til refusion, bedes du kontakte os, før du aktiverer eSIM'et.

Børser

Vi tilbyder ikke direkte udvekslinger. Den hurtigste måde at få en anden plan på er at:

  1. anmode om refusion (hvis eSIM'et ikke er blevet brugt);
  2. Afgiv en ny ordre separat.

Den Europæiske Unions 14-dages afkølingsperiode

Hvis du bor i Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage køb, uden at give nogen grund, forudsat at eSIM'et ikke er aktiveret eller brugt.

For at udøve din ret til tilbagetrækning:

  • eSIM'et skal ikke bruges;
  • Du skal fremvise bevis for køb (kvittering eller ordrenummer).

Refusioner

Når din anmodning er modtaget og gennemgået, vil vi give dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis det godkendes, vil din refusion automatisk blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at behandlingstiderne kan variere afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Hvis mere end 15 hverdage er passeret siden din refusion blev godkendt, kontakt os venligst på info@fuertexlimited.com.