1. Indledning

eSIMGlobe bestræber sig på at give alle kunder en pålidelig, stabil mobildataoplevelse af høj kvalitet. Mobilnetværk er fælles ressourcer, og usædvanligt højt eller unormalt forbrug hos enkelte brugere kan påvirke netværksydelsen for andre.

Denne politik for rimelig brug ("FUP") er udformet for at sikre, at netværksressourcer anvendes rimeligt og fair, samtidig med at vi kan opretholde et ensartet serviceniveau for alle eSIMGlobe-kunder.

2. Hvilke abonnementer er omfattet af politikken for rimelig brug?

Denne politik for rimelig brug kan gælde for eSIMGlobe-abonnementer, der annonceres som "Ubegrænset", "Ubegrænset data" eller ethvert andet abonnement, hvor en politik for rimelig brug specifikt er nævnt.

Den præcise mængde højhastighedsdata, nulstillingsperiode og reducerede hastighed kan variere afhængigt af abonnementet, destinationen og netværkspartneren.

De specifikke betingelser, der vises på produktsiden på købstidspunktet, udgør en del af den gældende politik for rimelig brug for det pågældende abonnement.

3. Hvordan fungerer politikken for rimelig brug?

Nogle eSIMGlobe-abonnementer omfatter en bestemt mængde data, der kan bruges med den højeste hastighed, som er tilgængelig på det lokale netværk.

Når den mængde højhastighedsdata, der er inkluderet i abonnementet, er brugt, kan internetforbindelsen forblive aktiv med reduceret hastighed, indtil mængden nulstilles i henhold til betingelserne for det valgte abonnement.

Eksemplet ovenfor gælder ikke for alle eSIMGlobe-abonnementer. Nogle produkter kan omfatte en større eller mindre mængde højhastighedsdata, en anden nulstillingsperiode eller en anden reduceret hastighed.

Tjek altid produktsiden før køb for at se den præcise politik for rimelig brug, der gælder for det valgte abonnement.

4. Hvornår nulstilles mængden af højhastighedsdata?

Nulstillingsperioden afhænger af det købte abonnement. Visse abonnementer nulstiller muligvis deres mængde højhastighedsdata hver 24. time, mens andre produkter kan anvende en anden brugsperiode.

Når nulstilling gælder, gendannes adgangen til den relevante mængde højhastighedsdata automatisk ved begyndelsen af den næste cyklus.

De præcise betingelser for nulstilling vises på den relevante eSIMGlobe-produktside.

5. Hvorfor anvender eSIMGlobe en politik for rimelig brug?

Politikker for rimelig brug anvendes ofte til at beskytte kvaliteten af mobilnetværket og sikre, at den tilgængelige kapacitet deles på rimelig vis mellem brugerne.

Politikken hjælper eSIMGlobe og dets netværkspartnere med at:

• opretholde en stabil mobildataoplevelse for kunderne;
• reducere overdreven overbelastning af netværket;
• forhindre usædvanligt intensiv eller misbrugende brug af netværksressourcer;
• overholde tekniske begrænsninger, der pålægges af lokale mobilnetværk;
• gøre Unlimited-abonnementer og abonnementer med store datamængder bæredygtige til normal rejsebrug.

6. Hvad sker der, når jeg når min højhastighedsgrænse for data?

At nå grænsen for rimeligt forbrug betyder ikke nødvendigvis, at din dataforbindelse bliver afbrudt.

På relevante Unlimited-abonnementer kan din internetforbindelse fortsætte ved den reducerede hastighed, der er angivet for det valgte abonnement, indtil næste nulstillingsperiode.

På et abonnement med eksempelvis 1 GB højhastighedsdata og en Fair Usage-hastighed på 512 Kbps kan din forbindelse fortsætte med hastigheder på op til 512 Kbps, når de 1 GB er opbrugt, indtil datamængden nulstilles.

7. Kommer der ekstra omkostninger, når FUP-grænsen er nået?

Medmindre andet er angivet på produktsiden, medfører det ikke automatisk ekstra dataomkostninger at nå grænsen for rimeligt højhastighedsforbrug.

De relevante Unlimited-abonnementer fortsætter derimod generelt med at give adgang til data ved den reducerede hastighed, der er angivet i abonnementsbetingelserne.

Kunder bør altid gennemgå den individuelle produktbeskrivelse før køb, da betingelserne kan variere mellem abonnementer.

8. Hvad kan jeg gøre ved 512 Kbps?

En reduceret hastighed på cirka 512 Kbps er egnet til mange grundlæggende rejseaktiviteter, herunder beskeder, e-mail, let browsing, navigation og opslag af rejseoplysninger.

Aktiviteter, der kræver mere båndbredde, såsom videostreaming i høj opløsning, store downloads, sikkerhedskopiering til skyen, videoopkald eller omfattende hotspot-brug, kan dog blive betydeligt langsommere, når højhastighedsmængden er opbrugt.

9. Hotspot og internetdeling

Hotspot eller internetdeling er tilgængeligt på abonnementerne hos eSIMGlobe. Kontrollér altid specifikationerne for at se, om et abonnement ikke understøtter det; der er normalt meget få sådanne abonnementer.

Når hotspot-brug er tilladt, tæller data, der bruges af tilsluttede enheder, med i den samme datamængde som data, der bruges direkte på smartphonen. Hotspot-aktivitet kan forbruge højhastighedsdata betydeligt hurtigere, især ved tilslutning af bærbare computere, tablets eller flere enheder.

eSIMGlobe anbefaler, at du overvåger dit dataforbrug ved internetdeling for at undgå at nå grænsen for rimeligt forbrug tidligere end forventet.

10. Forbudt eller urimelig brug

eSIMGlobe-abonnementer er primært beregnet til normal personlig rejsebrug og mobilforbindelse.

Brug kan anses for urimelig eller misbrugende, når den i væsentlig grad overstiger normal personlig brug eller påvirker netværksressourcerne negativt. Eksempler kan omfatte:

• kontinuerlig automatiseret download eller upload af store datamængder;
• automatiserede systemer, der genererer usædvanligt store trafikmængder;
• kontinuerlig peer-to-peer- eller fildelingsaktivitet;
• videresalg eller videredistribution af eSIMGlobe-forbindelsen til tredjeparter;
• at bruge tjenesten som permanent erstatning for en fast kommerciel bredbåndsforbindelse, hvis abonnementet ikke er beregnet til sådan brug;
• enhver ulovlig aktivitet eller brug, der overtræder kravene fra vores lokale netværkspartnere.

11. Netværksstyring

eSIMGlobe og virksomhedens netværkspartnere kan om nødvendigt træffe rimelige foranstaltninger til netværksstyring for at beskytte tjenestekvaliteten, netværkets tilgængelighed og andre brugere.

I tilfælde af unormal, overdreven, svigagtig eller forbudt brug kan disse foranstaltninger omfatte:

• midlertidig reduktion af forbindelseshastigheden;
• midlertidig begrænsning af specifikke netværksfunktioner;
• suspendering af tjenesten i tilfælde af alvorligt eller gentaget misbrug;
• afbrydelse af tjenesten, hvor det er nødvendigt i tilfælde af alvorlige, svigagtige eller gentagne overtrædelser.

12. Netværkshastigheder og dækning

Den maksimale tilgængelige netværkshastighed er ikke garanteret og kan variere afhængigt af flere faktorer, som eSIMGlobe ikke har direkte kontrol over.

Disse faktorer kan omfatte:

• den lokale mobiloperatør;
• netværksdækningen på din placering;
• netværksoverbelastning;
• enhedens kompatibilitet;
• tilgængelig netværksteknologi såsom 4G eller 5G;
• bygninger, terræn og miljøforhold;
• lokale politikker for netværksstyring.

Henvisninger til 4G, LTE eller 5G beskriver netværkstilgængelighed, hvor det understøttes, og skal ikke fortolkes som en garanti for en bestemt forbindelseshastighed.

13. Abonnementsspecifikke betingelser

Betingelserne for rimelig brug kan variere mellem eSIMGlobes produkter.

Et abonnement kan f.eks. omfatte 1 GB højhastighedsdata, før hastigheden reduceres til 512 Kbps, mens et andet abonnement kan tilbyde en anden mængde højhastighedsdata eller andre betingelser for rimelig brug.

Hvis der er forskel mellem denne generelle rimelige brugspolitik og de betingelser, der vises for et bestemt produkt, har de abonnementsspecifikke betingelser, der vises på produktsiden, forrang.

14. Ændringer i denne rimelige brugspolitik

eSIMGlobe kan fra tid til anden opdatere denne rimelige brugspolitik for at afspejle ændringer i vores produkter, netværkspartnere, tekniske krav eller gældende regler.

Den seneste version, der er offentliggjort på eSIMGlobes websted, udgør den gældende version af denne politik.

15. Har du brug for hjælp?

Hvis du er usikker på den rimelige brugspolitik, der gælder for dit abonnement, bør du tjekke den relevante produktside, før du køber.

Du kan også kontakte eSIMGlobe kundeservice, hvis du har brug for hjælp til at forstå den inkluderede mængde højhastighedsdata, nulstillingsperioden eller den reducerede hastighed, der er forbundet med dit eSIM.