سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد – eSIM
سياسة استرداد لمدة 14 يوما
نحن نقدم سياسة استرداد لمدة 14 يوما من تاريخ الشراء. خلال هذه الفترة، يمكنك طلب استرداد المبلغ فقط إذا لم يتم تفعيل أو استخدام شريحة eSIM.
يعتبر eSIM مستخدما عندما:
- تم تفعيله على جهاز؛
- تم أول اتصال شبكي (شبكة);
- بدأ استخدام البيانات.
لبدء طلب استرداد، يرجى التواصل معنا على info@fuertexlimited.com، بما في ذلك رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
يمكنك دائما التواصل معنا لأي أسئلة متعلقة بالاسترداد على info@fuertexlimited.com.
المشاكل التقنية، الأخطاء، أو العيوب
يرجى مراجعة شريحة eSIM الخاصة بك بعناية فور الشراء. إذا واجهت أيا من المشاكل التالية:
- شريحة eSIM معيبة أو غير عاملة؛
- رمز QR غير صالح أو غير مقروء؛
- خطة أو وجهة eSIM غير صحيحة؛
يرجى التواصل معنا فورا. إذا تم تأكيد المشكلة، سنوفر إما بطاقة eSIM بديلة أو استرداد كامل للمبلغ، حسب الظروف.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- شرائح eSIM التي تم تفعيلها أو استخدامها، حتى ولو جزئيا؛
- خطط بيانات منتهية الصلاحية؛
- العناصر التي تم شراؤها للبيع أو تحت عروض ترويجية؛
- بطاقات الهدايا.
وبما أن شرائح SIM الإلكترونية منتجات رقمية، فلا يمكن إرجاعها بمجرد تفعيلها.
إذا لم تكن متأكدا مما إذا كان مشترياتك مؤهلة للاسترداد، يرجى التواصل معنا قبل تفعيل شريحة eSIM.
التبادلات
لا نقدم تبادلات مباشرة. أسرع طريقة للحصول على خطة مختلفة هي:
- طلب استرداد المبلغ (إذا لم يتم استخدام شريحة eSIM)؛
- قدم طلبا جديدا بشكل منفصل.
فترة التبريد لمدة 14 يوما في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك ضمن الاتحاد الأوروبي 14 يوما من الشراء دون تقديم أي سبب، بشرط ألا يتم تفعيل أو استخدام شريحة eSIM بعد.
لممارسة حقك في الانسحاب:
- يجب أن تكون شريحة eSIM غير مستخدمة؛
- يجب عليك تقديم إثبات الشراء (إيصال أو رقم الطلب).
الاستردادات
بمجرد استلام طلبك ومراجعته، سنبلغك ما إذا تم الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال المبلغ العائد تلقائيا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال فترة 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
إذا كان أكثر من 15 يوم عمل لقد انتهى منذ الموافقة على استرداد أموالك، يرجى التواصل معنا على info@fuertexlimited.com.