الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في eSIMGlobe. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني وشراء منتجات eSIM الرقمية الخاصة بنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.
1. المنتجات والخدمات
تبيع eSIMGlobe منتجات eSIM الرقمية للاتصال بالبيانات المحمولة في دول ومناطق مختارة. يتم تسليم جميع المنتجات رقميًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة تأكيد الطلب.
2. مسؤولية العميل
قبل الشراء، يتحمل العميل مسؤولية التحقق من أن:
- الجهاز يدعم تقنية eSIM.
- الجهاز غير مقفل وليس مقيدًا بواسطة مشغل شبكة المحمول.
- خطة eSIM المختارة مناسبة للبلد أو المنطقة الوجهة.
- لدى العميل اتصال إنترنت مستقر لتثبيت وتفعيل eSIM.
لا تتحمل eSIMGlobe المسؤولية إذا اشترى العميل eSIM لجهاز غير متوافق أو مقفل أو غير مدعوم.
3. التسليم
بعد الدفع الناجح، سيتم إرسال تفاصيل تفعيل eSIM رقميًا. عادةً ما يكون التسليم فوريًا.
4. التفعيل والاستخدام
يجب تثبيت وتفعيل eSIM وفقًا للتعليمات المقدمة. قد تبدأ بعض الخطط فور التثبيت، بينما قد تبدأ أخرى عند الاتصال بشبكة مدعومة في البلد الوجهة.
تعتمد فترة الصلاحية، وحجم البيانات، والتغطية، والسرعة على الخطة المحددة التي تم شراؤها.
5. التغطية الشبكية وجودة الخدمة
تعمل eSIMGlobe مع مزودي شبكات المحمول من طرف ثالث. قد تختلف توفر الشبكة والسرعة والجودة حسب الموقع والجهاز وظروف الشبكة المحلية والتغطية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
لا نضمن خدمة مستمرة أو سرعات محددة أو التوفر في كل موقع.
6. سياسة الاسترداد
نظرًا لأن منتجات eSIM هي سلع رقمية، فإن الاسترداد عادة غير متاح بمجرد تسليم eSIM أو تثبيته أو تفعيله أو استخدامه.
قد يُنظر في استرداد المبلغ فقط إذا:
- لم يتم تسليم eSIM بسبب مشكلة فنية ناتجة عن eSIMGlobe.
- لم يعمل eSIM بسبب مشكلة مثبتة في المنتج أو المزود.
- تواصل العميل مع الدعم قبل استخدام eSIM وقدم جميع معلومات استكشاف الأخطاء المطلوبة.
لن يتم منح الاسترداد إذا:
- كان جهاز العميل مقفلًا من قبل مشغل الشبكة.
- اشترى العميل البلد أو المنطقة أو الخطة الخاطئة.
- حذف العميل eSIM بعد التثبيت.
- استخدم العميل خطة البيانات بالفعل.
7. عدم الإلغاء بعد التسليم
بمجرد تسليم تفاصيل eSIM، لا يمكن إلغاء الطلب، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
8. الأسعار والدفع
تُعرض جميع الأسعار عند إتمام الشراء. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار والعروض والتوافر في أي وقت دون إشعار مسبق.
9. الاستخدام المحظور
يجب ألا يستخدم العملاء الخدمة لأغراض غير قانونية أو مسيئة أو احتيالية أو محظورة. نحتفظ بالحق في تعليق أو رفض الخدمة في حالات سوء الاستخدام.
10. تحديد المسؤولية
لا تتحمل eSIMGlobe المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، أو تعطيل السفر، أو فقدان الأعمال، أو فقدان الأرباح، أو مشاكل الجهاز، أو رسوم التجوال من مزودين آخرين، أو التكاليف الناتجة عن التثبيت غير الصحيح أو خطأ العميل.
11. الدعم
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم لدينا للمساعدة في التثبيت واستكشاف الأخطاء. قد يُطلب من العميل تقديم لقطات شاشة، ومعلومات الجهاز، والموقع، ورسائل الخطأ للسماح بالتحقيق المناسب.
12. التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستطبق النسخة الأحدث المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
13. الاتصال
لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا على: