1. مقدمة

تهدف eSIMGlobe إلى تزويد جميع العملاء بتجربة موثوقة ومستقرة وعالية الجودة لبيانات الهاتف المحمول. وتُعد شبكات الهاتف المحمول موارد مشتركة، وقد يؤثر الاستخدام المرتفع أو غير المعتاد بشكل كبير من جانب مستخدمين أفراد في أداء الشبكة للآخرين.

صُممت سياسة الاستخدام العادل هذه ("FUP") لضمان استخدام موارد الشبكة بشكل معقول وعادل، مع مساعدتنا في الحفاظ على مستوى ثابت من الخدمة لجميع عملاء eSIMGlobe.

2. ما الخطط الخاضعة لسياسة الاستخدام العادل؟

قد تنطبق سياسة الاستخدام العادل هذه على خطط eSIMGlobe المعلن عنها باسم "غير محدودة" أو "بيانات غير محدودة" أو أي خطة أخرى تُذكر فيها سياسة الاستخدام العادل تحديدًا.

قد تختلف حصة البيانات عالية السرعة الدقيقة وفترة إعادة التعيين والسرعة المخفضة بحسب الخطة والوجهة وشريك الشبكة.

تشكل الشروط المحددة المعروضة على صفحة المنتج وقت الشراء جزءًا من سياسة الاستخدام العادل المطبقة على تلك الخطة.

3. كيف تعمل سياسة الاستخدام العادل؟

تتضمن بعض خطط eSIMGlobe كمية محددة من البيانات التي يمكن استخدامها بأعلى سرعة متاحة على الشبكة المحلية.

بمجرد استخدام حصة البيانات عالية السرعة المضمنة في الخطة، قد يظل اتصال الإنترنت نشطًا بسرعة مخفضة حتى تُعاد تعيين الحصة وفقًا لشروط الخطة المحددة.

لا ينطبق المثال أعلاه على جميع خطط eSIMGlobe. قد تتضمن بعض المنتجات حصة بيانات عالية السرعة أكبر أو أقل، أو فترة إعادة تعيين مختلفة، أو سرعة مخفضة مختلفة.

تحقق دائمًا من صفحة المنتج قبل الشراء لمعرفة سياسة الاستخدام العادل الدقيقة المطبقة على خطتك المحددة.

4. متى تُعاد تعيين حصة البيانات عالية السرعة؟

تعتمد فترة إعادة التعيين على الخطة التي تم شراؤها. قد تعيد بعض الخطط تعيين حصة البيانات عالية السرعة كل 24 ساعة، بينما قد تستخدم منتجات أخرى فترة استخدام مختلفة.

عند تطبيق إعادة التعيين، تُستعاد إمكانية الوصول إلى حصة البيانات عالية السرعة المعنية تلقائيًا في بداية الدورة التالية.

تُعرض شروط إعادة التعيين الدقيقة على صفحة منتج eSIMGlobe ذات الصلة.

5. لماذا تطبق eSIMGlobe سياسة الاستخدام العادل؟

تُستخدم سياسات الاستخدام العادل عادةً للمساعدة في حماية جودة شبكة الهاتف المحمول وضمان مشاركة السعة المتاحة بشكل معقول بين المستخدمين.

تساعد هذه السياسة eSIMGlobe وشركاءها من مشغلي الشبكات على:

• الحفاظ على تجربة مستقرة لبيانات الهاتف المحمول للعملاء؛
• الحد من ازدحام الشبكة المفرط؛
• منع الاستخدام المكثف أو المسيء لموارد الشبكة على نحو غير معتاد؛
• الامتثال للقيود التقنية التي تفرضها شبكات الهاتف المحمول المحلية؛
• الحفاظ على استدامة خطط Unlimited والخطط ذات سعات البيانات الكبيرة للاستخدام المعتاد أثناء السفر.

6. ماذا يحدث عندما أصل إلى حد البيانات عالية السرعة؟

لا يعني بلوغ حد سياسة الاستخدام العادل بالضرورة توقف اتصال البيانات لديك.

في خطط Unlimited المعنية، قد يستمر اتصالك بالإنترنت بالسرعة المخفضة المحددة للخطة التي اخترتها حتى فترة إعادة الضبط التالية.

على سبيل المثال، في خطة تتضمن سعة بيانات عالية السرعة قدرها 1 GB وسرعة استخدام عادل تبلغ 512 كيلوبت في الثانية، قد يستمر اتصالك بسرعة تصل إلى 512 كيلوبت في الثانية بعد استهلاك سعة 1 GB، وذلك حتى إعادة ضبط السعة.

7. هل تُفرض رسوم إضافية بعد بلوغ حد الاستخدام العادل؟

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، فإن بلوغ حد الاستخدام العادل للبيانات عالية السرعة لا يؤدي تلقائيًا إلى فرض رسوم إضافية على البيانات.

أما خطط Unlimited المعنية، فتستمر عمومًا في توفير الوصول إلى البيانات بالسرعة المخفضة المحددة في شروط الخطة.

ينبغي للعملاء دائمًا مراجعة وصف المنتج المحدد قبل الشراء، إذ قد تختلف الشروط بين الخطط.

8. ما الذي يمكنني فعله بسرعة 512 كيلوبت في الثانية؟

تُعد السرعة المخفضة، التي تبلغ نحو 512 كيلوبت في الثانية، مناسبة للعديد من أنشطة السفر الأساسية، بما في ذلك المراسلة والبريد الإلكتروني وتصفح الويب الخفيف والملاحة والاطلاع على معلومات السفر.

ومع ذلك، قد تصبح الأنشطة التي تتطلب نطاقًا تردديًا أكبر، مثل بث الفيديو عالي الدقة أو التنزيلات الكبيرة أو النسخ الاحتياطي السحابي أو مكالمات الفيديو أو الاستخدام المكثف لنقطة الاتصال، أبطأ بكثير بعد استهلاك سعة البيانات عالية السرعة.

9. نقطة الاتصال ومشاركة الاتصال

تتوفر نقطة الاتصال أو مشاركة الاتصال في بعض خطط eSIMGlobe، لذا يُرجى دائمًا التحقق من المواصفات للتأكد من عدم وجود خطة لا توفرها؛ وعادةً ما يكون عدد هذه الخطط قليلًا جدًا.

عند السماح باستخدام نقطة الاتصال، تُحتسب البيانات المستخدمة بواسطة الأجهزة المتصلة ضمن سعة البيانات نفسها المخصصة للبيانات المستخدمة مباشرة على الهاتف الذكي. وقد يستهلك نشاط نقطة الاتصال البيانات عالية السرعة بسرعة أكبر بكثير، خصوصًا عند توصيل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة متعددة.

توصي eSIMGlobe بمراقبة استهلاك البيانات عند استخدام مشاركة الاتصال لتجنب بلوغ حد الاستخدام العادل في وقت أبكر من المتوقع.

10. الاستخدام المحظور أو غير المعقول

خطط eSIMGlobe مخصصة أساسًا للسفر الشخصي المعتاد والاتصال عبر الهاتف المحمول.

قد يُعتبر الاستخدام غير معقول أو مسيئًا عندما يتجاوز بشكل كبير الاستخدام الشخصي المعتاد أو يؤثر سلبًا في موارد الشبكة. وقد تشمل الأمثلة ما يلي:

• تنزيل كميات كبيرة من البيانات أو تحميلها بشكل آلي ومستمر؛
• أنظمة آلية تولّد مستويات مرتفعة بشكل غير معتاد من حركة البيانات؛
• نشاط مستمر من نظير إلى نظير أو لمشاركة الملفات؛
• إعادة بيع اتصال eSIMGlobe أو إعادة توزيعه على أطراف ثالثة؛
• استخدام الخدمة كبديل دائم لاتصال النطاق العريض التجاري الثابت عندما لا تكون الخطة مخصصة لهذا الاستخدام؛
• أي نشاط غير قانوني أو استخدام ينتهك متطلبات شركائنا المحليين في الشبكة.

11. إدارة الشبكة

يجوز لـ eSIMGlobe وشركائها في الشبكة تطبيق تدابير معقولة لإدارة الشبكة عند الضرورة لحماية جودة الخدمة وتوفر الشبكة والمستخدمين الآخرين.

في حالات الاستخدام غير المعتاد أو المفرط أو الاحتيالي أو المحظور، قد تشمل هذه الإجراءات ما يلي:

• خفض سرعة الاتصال مؤقتًا؛
• تقييد مؤقت لبعض وظائف الشبكة؛
• تعليق الخدمة في حالات إساءة الاستخدام الجسيمة أو المتكررة؛
• إنهاء الخدمة عند الضرورة في حالات الانتهاكات الجسيمة أو الاحتيالية أو المتكررة.

12. سرعات الشبكة والتغطية

لا تُضمن أقصى سرعة شبكة متاحة، وقد تختلف تبعًا لعدة عوامل خارجة عن سيطرة eSIMGlobe المباشرة.

قد تشمل هذه العوامل:

• مشغل الهاتف المحمول المحلي؛
• تغطية الشبكة في موقعك؛
• ازدحام الشبكة؛
• توافق الجهاز؛
• تقنية الشبكة المتاحة مثل 4G أو 5G؛
• المباني والتضاريس والظروف البيئية؛
• سياسات إدارة الشبكة المحلية.

تشير الإشارات إلى 4G أو LTE أو 5G إلى توفر الشبكة حيثما كان مدعومًا، ولا ينبغي تفسيرها على أنها ضمان لسرعة اتصال محددة.

13. الشروط الخاصة بالخطة

قد تختلف شروط الاستخدام العادل بين منتجات eSIMGlobe.

فعلى سبيل المثال، قد تتضمن إحدى الخطط 1 GB من البيانات عالية السرعة قبل خفض السرعة إلى 512 كيلوبت في الثانية، بينما قد توفر خطة أخرى كمية مختلفة من البيانات عالية السرعة أو شروطًا مختلفة للاستخدام العادل.

في حال وجود أي اختلاف بين سياسة الاستخدام العادل العامة هذه والشروط المعروضة لمنتج معين، تكون الشروط الخاصة بالخطة المعروضة على صفحة المنتج هي السارية.

14. التغييرات التي تطرأ على سياسة الاستخدام العادل هذه

يجوز لـ eSIMGlobe تحديث سياسة الاستخدام العادل هذه من وقت لآخر بما يعكس التغييرات التي تطرأ على منتجاتنا أو شركاء الشبكة أو المتطلبات الفنية أو اللوائح المعمول بها.

يمثل أحدث إصدار منشور على موقع eSIMGlobe الإصدار الحالي من هذه السياسة.

15. هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا لم تكن متأكدًا من سياسة الاستخدام العادل المطبقة على خطتك، يُرجى مراجعة صفحة المنتج ذات الصلة قبل الشراء.

يمكنك أيضًا التواصل مع دعم عملاء eSIMGlobe إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم حصة البيانات عالية السرعة، أو فترة إعادة التعيين، أو السرعة المخفّضة المرتبطة بشريحة eSIM الخاصة بك.