Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy – eSIM

14-dagars återbetalningspolicy

Vi erbjuder en 14-dagars återbetalningspolicy från inköpsdatumet. Inom denna period kan du begära återbetalning endast om eSIM:et inte har aktiverats eller använts.

Ett eSIM anses användas när:

  • den har aktiverats på en enhet;
  • Den första nätverksanslutningen har ägt rum;
  • Dataanvändningen har påbörjats.

För att starta en återbetalningsbegäran, vänligen kontakta oss på info@fuertexlimited.com, inklusive ditt ordernummer och den e-postadress som användes för köpet.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om återbetalning på info@fuertexlimited.com.

Tekniska problem, fel eller defekter

Vänligen granska ditt eSIM noggrant omedelbart efter köp. Om du upplever något av följande problem:

  • defekt eller icke-fungerande eSIM;
  • ogiltig eller oläslig QR-kod;
  • felaktig eSIM-plan eller destination;

Vänligen kontakta oss omedelbart. Om problemet bekräftas kommer vi att tillhandahålla antingen ett ersättnings-eSIM eller full återbetalning, beroende på omständigheterna.

Undantag / Icke återbetalningsbara varor

Följande föremål är inte berättigade till återbetalning:

  • eSIM som har aktiverats eller använts, även delvis;
  • utgångna dataplaner;
  • varor köpta på rea eller under kampanjerbjudanden;
  • Presentkort.

Eftersom eSIM är digitala produkter kan de inte returneras när de väl aktiverats.

Om du är osäker på om ditt köp är berättigat till återbetalning, vänligen kontakta oss innan du aktiverar eSIM:et.

Börser

Vi erbjuder inga direkta byten. Det snabbaste sättet att skaffa en annan plan är att:

  1. begära återbetalning (om eSIM:et inte har använts);
  2. Lägg en ny beställning separat.

Europeiska unionens 14-dagars kylningsperiod

Om du bor inom Europeiska unionen har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar köp, utan att ange någon anledning, förutsatt att eSIM:et inte har aktiverats eller använts.

För att utöva din rätt till utträdande:

  • eSIM:et måste vara oanvänt;
  • Du måste visa bevis på köpet (kvitto eller ordernummer).

Återbetalningar

När din begäran har mottagits och granskats kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om du godkänns kommer din återbetalning automatiskt att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att handläggningstider kan variera beroende på din bank eller kortutgivare.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på info@fuertexlimited.com.