1. Introduktion

eSIMGlobe strävar efter att ge alla kunder en pålitlig, stabil mobil dataupplevelse av hög kvalitet. Mobilnät är gemensamma resurser, och exceptionellt hög eller onormal användning av enskilda användare kan påverka nätverkets prestanda för andra.

Denna policy för skälig användning ("FUP") är utformad för att säkerställa att nätverksresurser används rimligt och rättvist, samtidigt som vi kan upprätthålla en jämn servicenivå för alla eSIMGlobe-kunder.

2. Vilka abonnemang omfattas av policyn för skälig användning?

Denna policy för skälig användning kan gälla eSIMGlobe-abonnemang som marknadsförs som "Obegränsad", "Obegränsad data" eller andra abonnemang där en policy för skälig användning uttryckligen anges.

Den exakta höghastighetsdatamängden, återställningsperioden och den reducerade hastigheten kan variera beroende på abonnemang, destination och nätverkspartner.

De specifika villkor som visas på produktsidan vid köptillfället utgör en del av den policy för skälig användning som gäller för abonnemanget.

3. Hur fungerar policyn för skälig användning?

Vissa eSIMGlobe-abonnemang inkluderar en specifik datamängd som kan användas med den högsta hastighet som är tillgänglig i det lokala nätverket.

När den höghastighetsdatamängd som ingår i abonnemanget har förbrukats kan internetanslutningen förbli aktiv med reducerad hastighet tills datamängden återställs enligt villkoren för det valda abonnemanget.

Exemplet ovan gäller inte alla eSIMGlobe-abonnemang. Vissa produkter kan inkludera en större eller mindre höghastighetsdatamängd, en annan återställningsperiod eller en annan reducerad hastighet.

Kontrollera alltid produktsidan före köp för att se den exakta policy för skälig användning som gäller för ditt valda abonnemang.

4. När återställs höghastighetsdatamängden?

Återställningsperioden beror på vilket abonnemang som har köpts. Vissa abonnemang kan återställa sin höghastighetsdatamängd var 24:e timme, medan andra produkter kan använda en annan användningsperiod.

Om en återställning gäller återställs tillgången till den tillämpliga höghastighetsdatamängden automatiskt i början av nästa cykel.

De exakta villkoren för återställning visas på den aktuella eSIMGlobe-produktsidan.

5. Varför tillämpar eSIMGlobe en policy för skälig användning?

Policyer för skälig användning används ofta för att skydda kvaliteten i mobilnätet och säkerställa att tillgänglig kapacitet delas rimligt mellan användare.

Policyn hjälper eSIMGlobe och dess nätverkspartner att:

• upprätthålla en stabil mobil dataupplevelse för kunder;
• minska överbelastning av nätverket;
• förhindra ovanligt intensiv eller otillbörlig användning av nätverksresurser;
• följa tekniska begränsningar som införs av lokala mobilnät;
• göra Unlimited-abonnemang och abonnemang med stora datamängder hållbara för normalt resande.

6. Vad händer när jag når min datagräns för hög hastighet?

Att nå gränsen för policyn om skälig användning innebär inte nödvändigtvis att din dataanslutning stoppas.

För tillämpliga Unlimited-abonnemang kan internetanslutningen fortsätta med den reducerade hastighet som anges för det valda abonnemanget fram till nästa återställningsperiod.

På ett abonnemang med exempelvis 1 GB höghastighetsdata och en FUP-hastighet på 512 Kbps kan anslutningen fortsätta med hastigheter på upp till 512 Kbps tills datamängden återställs, när 1 GB har förbrukats.

7. Tillkommer det extra kostnader efter att FUP-gränsen har nåtts?

Om inget annat anges på produktsidan medför det inte automatiskt några extra datakostnader att nå gränsen för skälig användning med hög hastighet.

Tillämpliga Unlimited-abonnemang fortsätter i stället i allmänhet att ge dataåtkomst med den reducerade hastighet som anges i abonnemangsvillkoren.

Kunder bör alltid läsa den individuella produktbeskrivningen före köp, eftersom villkoren kan variera mellan abonnemang.

8. Vad kan jag göra vid 512 Kbps?

En reducerad hastighet på cirka 512 Kbps är lämplig för många grundläggande reseaktiviteter, inklusive meddelanden, e-post, enklare webbsurfning, navigering och kontroll av reseinformation.

Aktiviteter som kräver mer bandbredd, såsom videostreaming i hög upplösning, stora nedladdningar, säkerhetskopiering till molnet, videosamtal eller omfattande hotspot-användning, kan däremot bli betydligt långsammare när höghastighetsmängden har förbrukats.

9. Hotspot och internetdelning

Hotspot och internetdelning är tillgängliga för abonnemangen hos eSIMGlobe. Kontrollera alltid specifikationerna för att se om något abonnemang inte stöder detta; det är vanligtvis mycket få.

När användning av mobil hotspot är tillåten räknas data som används av anslutna enheter av mot samma datamängd som data som används direkt på smarttelefonen. Hotspot-användning kan förbruka höghastighetsdata betydligt snabbare, särskilt när du ansluter bärbara datorer, surfplattor eller flera enheter.

eSIMGlobe rekommenderar att du övervakar din dataanvändning vid internetdelning för att undvika att nå gränsen för skälig användning tidigare än förväntat.

10. Förbjuden eller oskälig användning

eSIMGlobes abonnemang är främst avsedda för normalt privat resande och mobil uppkoppling.

Användningen kan anses oskälig eller otillbörlig när den väsentligt överstiger normal personlig användning eller påverkar nätverksresurserna negativt. Exempel kan vara:

• kontinuerlig automatiserad nedladdning eller uppladdning av stora datamängder;
• automatiserade system som genererar ovanligt stora trafikmängder;
• kontinuerlig peer-to-peer- eller fildelningsaktivitet;
• att sälja vidare eller distribuera eSIMGlobes anslutning till tredje part;
• att använda tjänsten som en permanent ersättning för en fast kommersiell bredbandsanslutning när abonnemanget inte är avsett för sådan användning;
• all olaglig aktivitet eller användning som bryter mot kraven från våra lokala nätverkspartner.

11. Nätverkshantering

eSIMGlobe och dess nätverkspartner kan vid behov vidta rimliga åtgärder för nätverkshantering för att skydda tjänstekvaliteten, nätverkstillgängligheten och andra användare.

Vid onormal, överdriven, bedräglig eller förbjuden användning kan dessa åtgärder omfatta:

• tillfällig sänkning av anslutningshastigheten;
• tillfällig begränsning av specifika nätverksfunktioner;
• avstängning av tjänsten vid allvarligt eller upprepat missbruk;
• avslutande av tjänsten när det behövs vid allvarliga, bedrägliga eller upprepade överträdelser.

12. Nätverkshastigheter och täckning

Den maximala tillgängliga nätverkshastigheten garanteras inte och kan variera beroende på flera faktorer utanför eSIMGlobes direkta kontroll.

Dessa faktorer kan omfatta:

• den lokala mobiloperatören;
• nätverkstäckningen på din plats;
• nätverksbelastning;
• enhetens kompatibilitet;
• tillgänglig nätverksteknik som 4G eller 5G;
• byggnader, terräng och miljöförhållanden;
• lokala policyer för nätverkshantering.

Hänvisningar till 4G, LTE eller 5G beskriver nätverkstillgänglighet där det stöds och ska inte tolkas som en garanti för en specifik anslutningshastighet.

13. Abonnemangsspecifika villkor

Villkoren för skälig användning kan variera mellan eSIMGlobes produkter.

Ett abonnemang kan till exempel inkludera 1 GB höghastighetsdata innan hastigheten sänks till 512 Kbps, medan ett annat abonnemang kan erbjuda en annan mängd höghastighetsdata eller andra villkor för skälig användning.

Om det finns någon skillnad mellan denna allmänna policy för skälig användning och villkoren som visas för en viss produkt, har de abonnemangsspecifika villkoren som visas på produktsidan företräde.

14. Ändringar av denna policy för skälig användning

eSIMGlobe kan uppdatera denna policy för skälig användning från tid till annan för att återspegla ändringar i våra produkter, nätverkspartner, tekniska krav eller tillämpliga bestämmelser.

Den senaste versionen som publicerats på eSIMGlobes webbplats är den aktuella versionen av denna policy.

15. Behöver du hjälp?

Om du är osäker på den policy för skälig användning som gäller för ditt abonnemang kan du läsa den relevanta produktsidan innan du köper.

Du kan också kontakta eSIMGlobes kundsupport om du behöver hjälp med att förstå den inkluderade mängden höghastighetsdata, återställningsperioden eller den reducerade hastigheten som gäller för ditt eSIM.