Политика возврата средств

Политика возврата средств — eSIM

14-дневная политика возврата средств

Мы предлагаем 14-дневная политика возврата с даты покупки. В течение этого периода вы можете запросить возврат средств только если eSIM не была активирована и не использована.

eSIM считается используемым, когда:

он был активирован на устройстве;
Первое сетевое подключение уже произошло;
Началось использование данных.

Чтобы начать запрос на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@fuertexlimited.com, включая номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.

Вы всегда можете связаться с нами по вопросам, связанным с возвратом, по адресу info@fuertexlimited.com.

Технические проблемы, ошибки или дефекты

Пожалуйста, внимательно проверьте свою eSIM сразу после покупки. Если вы столкнётесь с любой из следующих проблем:

неисправный или неисправный eSIM;
недействительный или нечитаемый QR-код;
неправильный план eSIM или пункт назначения;

Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. Если проблема подтвердится, мы предоставим либо замену eSIM, либо полный возврат средств, в зависимости от обстоятельств.

Исключения / Невозвратные товары

Следующие товары не подлежат возврату:

eSIM, которые были активированы или использованы, даже частично;
просроченные тарифные планы;
товары, приобретённые на распродаже или в рамках промо-акций;
Подарочные карты.

Поскольку eSIM являются цифровыми продуктами, их нельзя вернуть после активации.

Если вы не уверены, подходит ли ваша покупка для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами перед активацией eSIM.

Биржи

Мы не предлагаем прямые обмены. Самый быстрый способ получить другой тариф — это:

запросить возврат средств (если eSIM не использован);
Оформляйте новый заказ отдельно.

14-дневный период охлаждения Европейского союза

Если вы проживаете в Европейском союзе, вы имеете право отменить или вернуть заказ внутри 14 дней без указания причины, при условии, что eSIM не был активирован и не использован.

Чтобы воспользоваться своим правом на снятие:

eSIM должна оставаться неиспользованной;
Необходимо предоставить подтверждение покупки (чек или номер заказа).

Возвраты средств

После того как ваш запрос будет получен и рассмотрен, мы уведомим вас, одобрен ли ваш возврат или отклонён. Если это будет одобрено, возврат будет автоматически выписан по исходному способу оплаты внутри 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Если больше, чем 15 рабочих дней прошли с момента одобрения возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@fuertexlimited.com.