Politica di rimborso

Politica di rimborso – eSIM

Politica di rimborso a 14 giorni

Offriamo un Politica di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto. In questo periodo, puoi richiedere un rimborso solo se l'eSIM non è stata attivata o utilizzata.

Un'eSIM è considerata utilizzata quando:

è stato attivato su un dispositivo;
la prima connessione di rete è avvenuta;
L'uso dei dati è iniziato.

Per avviare una richiesta di rimborso, si prega di contattarci all'indirizzo info@fuertexlimited.com, incluso il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi all'indirizzo info@fuertexlimited.com.

Problemi tecnici, errori o difetti

Per favore, rivedi attentamente la tua eSIM subito dopo l'acquisto. Se incontri uno dei seguenti problemi:

eSIM difettosa o non funzionante;
codice QR invalido o illeggibile;
piano eSIM o destinazione errate;

Contattaci immediatamente. Se il problema viene confermato, forniremo una eSIM sostitutiva o un rimborso completo, a seconda delle circostanze.

Eccezioni / Articoli Non Rimborsabili

I seguenti elementi non sono idonei al rimborso:

eSIM che sono state attivate o utilizzate, anche parzialmente;
piani data scaduti;
oggetti acquistati in offerta o con offerte promozionali;
Carte regalo.

Poiché le eSIM sono prodotti digitali, non possono essere restituite una volta attivate.

Se non sei sicuro che il tuo acquisto sia idoneo a un rimborso, ti preghiamo di contattarci prima di attivare l'eSIM.

Borse

Non offriamo scambi diretti. Il modo più veloce per ottenere un piano diverso è:

richiedere un rimborso (se l'eSIM non è stata utilizzata);
Fai un nuovo ordine separatamente.

Periodo di raffreddamento di 14 giorni dell'Unione Europea

Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, a patto che l'eSIM non sia stata attivata o utilizzata.

Per esercitare il diritto di ritiro:

l'eSIM deve essere inutilizzata;
Devi fornire la prova d'acquisto (ricevuta o numero d'ordine).

Rimborsi

Una volta ricevuta e esaminata la tua richiesta, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà automaticamente emesso al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Se più di 15 giorni lavorativi è passato da quando il tuo rimborso è stato approvato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@fuertexlimited.com.