1. Introduzione

eSIMGlobe mira a offrire a tutti i clienti un'esperienza di dati mobili affidabile, stabile e di alta qualità. Le reti mobili sono risorse condivise e un utilizzo eccezionalmente elevato o anomalo da parte di singoli utenti può influire sulle prestazioni della rete per gli altri.

Questa politica di utilizzo corretto ("FUP") è progettata per garantire che le risorse di rete siano utilizzate in modo ragionevole ed equo, aiutandoci a mantenere un livello di servizio costante per tutti i clienti eSIMGlobe.

2. A quali piani si applica la politica di utilizzo corretto?

Questa politica di utilizzo corretto può applicarsi ai piani eSIMGlobe pubblicizzati come "Illimitato", "Dati illimitati" o a qualsiasi altro piano in cui sia specificamente menzionata una politica di utilizzo corretto.

La quantità esatta di dati ad alta velocità, il periodo di ripristino e la velocità ridotta possono variare a seconda del piano, della destinazione e del partner di rete.

Le condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto al momento dell'acquisto costituiscono parte integrante della politica di utilizzo corretto applicabile a quel piano.

3. Come funziona la politica di utilizzo corretto?

Alcuni piani eSIMGlobe includono una quantità specifica di dati utilizzabile alla massima velocità disponibile sulla rete locale.

Una volta utilizzata la quantità di dati ad alta velocità inclusa nel piano, la connessione Internet può rimanere attiva a velocità ridotta fino al ripristino della quantità disponibile, secondo le condizioni del piano selezionato.

L'esempio precedente non si applica a tutti i piani eSIMGlobe. Alcuni prodotti possono includere una quantità maggiore o minore di dati ad alta velocità, un periodo di ripristino diverso o una velocità ridotta differente.

Controlla sempre la pagina del prodotto prima dell'acquisto per verificare la politica di utilizzo corretto esatta applicabile al piano selezionato.

4. Quando viene ripristinata la quantità di dati ad alta velocità?

Il periodo di ripristino dipende dal piano acquistato. Alcuni piani possono ripristinare la quantità di dati ad alta velocità ogni 24 ore, mentre altri prodotti possono utilizzare un periodo di utilizzo diverso.

Quando è previsto un ripristino, l'accesso alla quantità di dati ad alta velocità applicabile viene ripristinato automaticamente all'inizio del ciclo successivo.

Le condizioni esatte di ripristino sono indicate nella pagina del prodotto eSIMGlobe pertinente.

5. Perché eSIMGlobe applica una politica di utilizzo corretto?

Le politiche di utilizzo corretto sono comunemente utilizzate per contribuire a proteggere la qualità della rete mobile e garantire che la capacità disponibile sia condivisa in modo ragionevole tra gli utenti.

La politica aiuta eSIMGlobe e i suoi partner di rete a:

• mantenere un'esperienza di utilizzo dei dati mobili stabile per i clienti;
• ridurre la congestione eccessiva della rete;
• prevenire un utilizzo insolitamente intenso o abusivo delle risorse di rete;
• rispettare le restrizioni tecniche imposte dalle reti mobili locali;
• mantenere sostenibili i piani Unlimited e quelli con grandi quantità di dati per il normale utilizzo durante i viaggi.

6. Cosa succede quando raggiungo il limite di dati ad alta velocità?

Il raggiungimento della soglia della Politica di utilizzo corretto non significa necessariamente che la connessione dati venga interrotta.

Con i piani Unlimited applicabili, la connessione Internet può continuare alla velocità ridotta specificata per il piano selezionato fino al periodo di ripristino successivo.

Ad esempio, con un piano che include 1 GB di dati ad alta velocità e una velocità di utilizzo corretto di 512 Kbps, una volta consumata la quantità di 1 GB, la connessione può continuare a velocità fino a 512 Kbps finché la quantità di dati non viene ripristinata.

7. Sono previsti costi aggiuntivi dopo aver raggiunto il limite FUP?

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, il raggiungimento della soglia di utilizzo corretto ad alta velocità non comporta automaticamente costi aggiuntivi per i dati.

Al contrario, i piani Unlimited applicabili generalmente continuano a fornire l'accesso ai dati alla velocità ridotta specificata nelle condizioni del piano.

I clienti devono sempre consultare la descrizione del singolo prodotto prima dell'acquisto, poiché le condizioni possono variare tra i piani.

8. Cosa posso fare a 512 Kbps?

Una velocità ridotta di circa 512 Kbps è sufficiente per molte attività di viaggio di base, tra cui messaggistica, e-mail, navigazione web leggera, navigazione stradale e consultazione delle informazioni di viaggio.

Tuttavia, le attività che richiedono una maggiore larghezza di banda, come lo streaming video ad alta definizione, i download di grandi dimensioni, i backup sul cloud, le videochiamate o l'utilizzo intensivo dell'hotspot, possono risultare significativamente più lente una volta raggiunta la quantità di dati ad alta velocità.

9. Hotspot e tethering

L'hotspot o il tethering sono disponibili per i piani eSIMGlobe; controlla sempre le specifiche per verificare se un piano non li prevede, anche se di solito si tratta di pochissimi piani.

Quando l'utilizzo dell'hotspot è consentito, i dati utilizzati dai dispositivi connessi vengono conteggiati nella stessa quantità di dati dei dati utilizzati direttamente sullo smartphone. L'attività dell'hotspot può consumare i dati ad alta velocità significativamente più rapidamente, soprattutto quando si collegano laptop, tablet o più dispositivi.

eSIMGlobe consiglia di monitorare il consumo di dati durante il tethering, per evitare di raggiungere la soglia di utilizzo corretto prima del previsto.

10. Utilizzo vietato o irragionevole

I piani eSIMGlobe sono destinati principalmente ai normali viaggi personali e alla connettività mobile.

L'utilizzo può essere considerato irragionevole o abusivo quando supera sostanzialmente il normale uso personale o influisce negativamente sulle risorse di rete. Gli esempi possono includere:

• download o upload automatizzati e continuativi di grandi quantità di dati;
• sistemi automatizzati che generano livelli di traffico insolitamente elevati;
• attività continuative peer-to-peer o di condivisione di file;
• rivendere o redistribuire la connessione eSIMGlobe a terzi;
• utilizzare il servizio come sostituto permanente di una connessione commerciale a banda larga fissa quando il piano non è destinato a tale uso;
• qualsiasi attività illegale o utilizzo che violi i requisiti dei nostri partner di rete locali.

11. Gestione della rete

eSIMGlobe e i suoi partner di rete possono applicare misure ragionevoli di gestione della rete ove necessario per tutelare la qualità del servizio, la disponibilità della rete e gli altri utenti.

In caso di utilizzo anomalo, eccessivo, fraudolento o vietato, queste misure possono includere:

• riduzione temporanea della velocità di connessione;
• limitazione temporanea di specifiche funzioni di rete;
• sospensione del servizio in caso di abuso grave o ripetuto;
• cessazione del servizio ove necessario in caso di violazioni gravi, fraudolente o ripetute.

12. Velocità e copertura della rete

La velocità massima di rete disponibile non è garantita e può variare in base a diversi fattori al di fuori del controllo diretto di eSIMGlobe.

Questi fattori possono includere:

• l'operatore mobile locale;
• copertura di rete nella tua posizione;
• congestione della rete;
• compatibilità del dispositivo;
• tecnologie di rete disponibili, come 4G o 5G;
• edifici, terreno e condizioni ambientali;
• politiche locali di gestione della rete.

I riferimenti a 4G, LTE o 5G descrivono la disponibilità della rete ove supportata e non devono essere interpretati come una garanzia di una specifica velocità di connessione.

13. Condizioni specifiche del piano

Le condizioni di utilizzo corretto possono variare tra i prodotti eSIMGlobe.

Ad esempio, un piano può includere 1 GB di dati ad alta velocità prima di essere ridotto a 512 Kbps, mentre un altro piano può offrire una quantità diversa di dati ad alta velocità o condizioni di utilizzo corretto diverse.

In caso di differenze tra questa Politica generale di utilizzo corretto e le condizioni indicate per un prodotto specifico, prevalgono le condizioni specifiche del piano indicate nella pagina del prodotto.

14. Modifiche a questa Politica di utilizzo corretto

eSIMGlobe può aggiornare periodicamente questa Politica di utilizzo corretto per riflettere modifiche ai nostri prodotti, ai partner di rete, ai requisiti tecnici o alle normative applicabili.

La versione più recente pubblicata sul sito web di eSIMGlobe rappresenta la versione attuale di questa politica.

15. Hai bisogno di aiuto?

Se non sei sicuro della Politica di utilizzo corretto applicabile al tuo piano, consulta la pagina del prodotto pertinente prima dell'acquisto.

Puoi anche contattare l'assistenza clienti di eSIMGlobe se hai bisogno di aiuto per comprendere la quantità di dati ad alta velocità, il periodo di ripristino o la velocità ridotta associati alla tua eSIM.