1. Introduction

eSIMGlobe s’efforce d’offrir à tous ses clients une expérience de données mobiles fiable, stable et de haute qualité. Les réseaux mobiles sont des ressources partagées, et une utilisation exceptionnellement élevée ou anormale par certains utilisateurs peut affecter les performances du réseau pour les autres.

Cette politique d’utilisation raisonnable (« FUP ») vise à garantir une utilisation raisonnable et équitable des ressources réseau, tout en nous aidant à maintenir un niveau de service constant pour tous les clients eSIMGlobe.

2. Quels forfaits sont soumis à la politique d’utilisation raisonnable ?

Cette politique d’utilisation raisonnable peut s’appliquer aux forfaits eSIMGlobe présentés comme "Illimité", "Données illimitées", ou à tout autre forfait pour lequel une politique d’utilisation raisonnable est spécifiquement mentionnée.

Le volume exact de données haut débit, la période de réinitialisation et la vitesse réduite peuvent varier selon le forfait, la destination et le partenaire réseau.

Les conditions spécifiques affichées sur la page du produit au moment de l’achat font partie de la politique d’utilisation raisonnable applicable à ce forfait.

3. Comment fonctionne la politique d’utilisation raisonnable ?

Certains forfaits eSIMGlobe incluent un volume de données spécifique pouvant être utilisé à la vitesse maximale disponible sur le réseau local.

Une fois le volume de données haut débit inclus dans le forfait utilisé, la connexion Internet peut rester active à une vitesse réduite jusqu’à la réinitialisation du volume, conformément aux conditions du forfait sélectionné.

L’exemple ci-dessus ne s’applique pas à tous les forfaits eSIMGlobe. Certains produits peuvent inclure un volume haut débit supérieur ou inférieur, une période de réinitialisation différente ou une vitesse réduite différente.

Consultez toujours la page du produit avant l’achat afin de connaître la politique d’utilisation raisonnable exacte applicable au forfait sélectionné.

4. Quand le volume haut débit est-il réinitialisé ?

La période de réinitialisation dépend du forfait acheté. Certains forfaits peuvent réinitialiser leur volume de données haut débit toutes les 24 heures, tandis que d’autres produits peuvent utiliser une période d’utilisation différente.

Lorsqu’une réinitialisation s’applique, l’accès au volume de données haut débit concerné est automatiquement rétabli au début du cycle suivant.

Les conditions exactes de réinitialisation sont affichées sur la page du produit eSIMGlobe concerné.

5. Pourquoi eSIMGlobe applique-t-il une politique d’utilisation raisonnable ?

Les politiques d’utilisation raisonnable sont généralement utilisées pour contribuer à protéger la qualité du réseau mobile et à garantir que la capacité disponible est partagée équitablement entre les utilisateurs.

La politique aide eSIMGlobe et ses partenaires réseau à :

• maintenir une expérience stable de données mobiles pour les clients ;
• réduire la congestion excessive du réseau ;
• prévenir toute utilisation exceptionnellement intensive ou abusive des ressources du réseau ;
• respecter les restrictions techniques imposées par les réseaux mobiles locaux ;
• maintenir la viabilité des forfaits Unlimited et des forfaits à forte enveloppe de données pour une utilisation normale en voyage ;

6. Que se passe-t-il lorsque j’atteins ma limite de données à haut débit ?

Atteindre le seuil de la politique d’utilisation équitable ne signifie pas nécessairement que votre connexion de données sera interrompue.

Avec les forfaits Unlimited concernés, votre connexion Internet peut continuer à fonctionner à la vitesse réduite indiquée pour le forfait sélectionné jusqu’à la prochaine période de réinitialisation.

Par exemple, avec un forfait comprenant une enveloppe de 1 GB à haut débit et une vitesse d’utilisation équitable de 512 Kbps, une fois l’enveloppe de 1 GB consommée, votre connexion peut continuer à fonctionner à des vitesses allant jusqu’à 512 Kbps jusqu’à la réinitialisation de l’enveloppe.

7. Des frais supplémentaires s’appliquent-ils après avoir atteint la limite de la FUP ?

Sauf indication contraire sur la page du produit, le fait d’atteindre le seuil d’utilisation équitable à haut débit n’entraîne pas automatiquement de frais de données supplémentaires.

En revanche, les forfaits Unlimited concernés continuent généralement de fournir un accès aux données à la vitesse réduite indiquée dans les conditions du forfait.

Les clients doivent toujours consulter la description du produit concerné avant l’achat, car les conditions peuvent varier d’un forfait à l’autre.

8. Que puis-je faire à 512 Kbps ?

Une vitesse réduite d’environ 512 Kbps convient à de nombreuses activités de voyage courantes, notamment la messagerie, les e-mails, la navigation légère sur Internet, la navigation GPS et la consultation d’informations touristiques.

Cependant, les activités nécessitant davantage de bande passante, telles que la diffusion de vidéos en haute définition, les téléchargements volumineux, les sauvegardes cloud, les appels vidéo ou une utilisation intensive du hotspot, peuvent être considérablement ralenties une fois l’enveloppe de données à haut débit atteinte.

9. Hotspot et partage de connexion

Le hotspot ou le partage de connexion est disponible avec les forfaits eSIMGlobe. Consultez toujours les caractéristiques pour vérifier si un forfait ne le permet pas ; il y en a généralement très peu.

Lorsque l’utilisation du hotspot est autorisée, les données utilisées par les appareils connectés sont déduites de la même enveloppe de données que celles utilisées directement sur le smartphone. L’utilisation du hotspot peut consommer beaucoup plus rapidement les données à haut débit, en particulier lors de la connexion d’ordinateurs portables, de tablettes ou de plusieurs appareils.

eSIMGlobe recommande de surveiller votre consommation de données lorsque vous utilisez le partage de connexion afin d’éviter d’atteindre le seuil d’utilisation équitable plus tôt que prévu.

10. Utilisation interdite ou déraisonnable

Les forfaits eSIMGlobe sont principalement destinés aux voyages personnels habituels et à la connectivité mobile.

L’utilisation peut être considérée comme déraisonnable ou abusive lorsqu’elle dépasse largement l’utilisation personnelle normale ou a un impact négatif sur les ressources du réseau. Cela peut notamment inclure :

• le téléchargement ou l’envoi automatisé continu de grandes quantités de données ;
• des systèmes automatisés générant des niveaux de trafic inhabituellement élevés ;
• une activité continue de pair à pair ou de partage de fichiers ;
• la revente ou la redistribution de la connexion eSIMGlobe à des tiers ;
• l’utilisation du service comme remplacement permanent d’une connexion haut débit fixe à usage commercial lorsque le forfait n’est pas destiné à cet usage ;
• toute activité illégale ou utilisation qui enfreint les exigences de nos partenaires réseau locaux.

11. Gestion du réseau

eSIMGlobe et ses partenaires réseau peuvent appliquer des mesures raisonnables de gestion du réseau lorsque cela est nécessaire pour protéger la qualité du service, la disponibilité du réseau et les autres utilisateurs.

En cas d’utilisation anormale, excessive, frauduleuse ou interdite, ces mesures peuvent notamment inclure :

• la réduction temporaire du débit de connexion ;
• la restriction temporaire de certaines fonctions réseau ;
• la suspension du service en cas d’abus graves ou répétés ;
• la résiliation du service lorsque cela est nécessaire en cas de violations graves, frauduleuses ou répétées.

12. Débits et couverture réseau

Le débit maximal disponible sur le réseau n’est pas garanti et peut varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants du contrôle direct d’eSIMGlobe.

Ces facteurs peuvent notamment inclure :

• l’opérateur mobile local ;
• la couverture réseau à votre emplacement ;
• la congestion du réseau ;
• la compatibilité de l’appareil ;
• la technologie réseau disponible, telle que la 4G ou la 5G ;
• les bâtiments, le terrain et les conditions environnementales ;
• les politiques locales de gestion du réseau.

Les mentions 4G, LTE ou 5G décrivent la disponibilité du réseau lorsqu’elle est prise en charge et ne doivent pas être interprétées comme une garantie d’un débit de connexion précis.

13. Conditions spécifiques au forfait

Les conditions d’utilisation équitable peuvent varier selon les produits eSIMGlobe.

Par exemple, un forfait peut inclure 1 GB de données haut débit avant une réduction à 512 Kbit/s, tandis qu’un autre forfait peut proposer un volume différent de données haut débit ou des conditions d’utilisation équitable différentes.

En cas de différence entre cette politique générale d’utilisation équitable et les conditions affichées pour un produit particulier, les conditions spécifiques au forfait affichées sur la page du produit prévalent.

14. Modifications de cette politique d’utilisation équitable

eSIMGlobe peut mettre à jour cette politique d’utilisation équitable de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à ses produits, à ses partenaires réseau, à ses exigences techniques ou à la réglementation applicable.

La dernière version publiée sur le site web d’eSIMGlobe constitue la version actuelle de cette politique.

15. Besoin d’aide ?

Si vous avez des doutes concernant la politique d’utilisation équitable qui s’applique à votre forfait, veuillez consulter la page du produit concerné avant tout achat.

Vous pouvez également contacter le service client d’eSIMGlobe si vous avez besoin d’aide pour comprendre le volume de données haut débit, la période de réinitialisation ou la réduction de débit associés à votre eSIM.