Termos e condições
Termos e Condições
Bem-vindo à eSIMGlobe. Ao acessar nosso site e comprar nossos produtos eSIM digitais, você concorda com os seguintes Termos e Condições.
1. Produtos e Serviços
A eSIMGlobe vende produtos eSIM digitais para conectividade de dados móveis em países e regiões selecionados. Todos os produtos são entregues digitalmente por e-mail ou pela página de confirmação do pedido.
2. Responsabilidade do Cliente
Antes de comprar, o cliente é responsável por verificar se:
- O dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM.
- O dispositivo está desbloqueado e não possui restrições impostas por uma operadora móvel.
- O plano eSIM selecionado é adequado ao país ou à região de destino.
- O cliente possui uma conexão estável com a internet para instalar e ativar o eSIM.
A eSIMGlobe não se responsabiliza caso o cliente compre um eSIM para um dispositivo incompatível, bloqueado ou sem suporte.
3. Entrega
Após o pagamento bem-sucedido, os dados de ativação do eSIM serão enviados digitalmente. A entrega geralmente é instantânea.
4. Ativação e Uso
O eSIM deve ser instalado e ativado de acordo com as instruções fornecidas. Alguns planos podem começar imediatamente após a instalação, enquanto outros podem começar quando o dispositivo se conectar a uma rede compatível no país de destino.
O período de validade, a franquia de dados, a cobertura e a velocidade dependem do plano específico adquirido.
5. Cobertura de Rede e Qualidade do Serviço
A eSIMGlobe trabalha com provedores de redes móveis terceirizados. A disponibilidade, a velocidade e a qualidade da rede podem variar dependendo da localização, do dispositivo, das condições da rede local, da cobertura e de outros fatores fora do nosso controle.
Não garantimos serviço ininterrupto, velocidades específicas ou disponibilidade em todos os locais.
6. Política de Reembolso
Como os produtos eSIM são bens digitais, geralmente não são permitidos reembolsos depois que o eSIM tiver sido entregue, instalado, ativado ou utilizado.
Um reembolso poderá ser considerado somente se:
- O eSIM não puder ser entregue devido a um problema técnico causado pela eSIMGlobe.
- O eSIM não funcionar devido a um problema comprovado com o produto ou provedor.
- O cliente entrar em contato com o suporte antes de usar o eSIM e fornecer todas as informações necessárias para a solução do problema.
Os reembolsos não serão concedidos se:
- O dispositivo do cliente estiver bloqueado por uma operadora.
- O cliente tiver comprado o país, a região ou o plano incorreto.
- O cliente tiver excluído o eSIM após a instalação.
- O cliente já tiver usado o plano de dados.
7. Cancelamento Não Permitido Após a Entrega
Depois que os dados do eSIM forem entregues, o pedido não poderá ser cancelado, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
8. Preços e Pagamento
Todos os preços são exibidos no checkout. Reservamo-nos o direito de alterar preços, ofertas e disponibilidade a qualquer momento, sem aviso prévio.
9. Uso Proibido
Os clientes não devem usar o serviço para atividades ilegais, abusivas, fraudulentas ou proibidas. Reservamo-nos o direito de suspender ou recusar o serviço em casos de uso indevido.
10. Limitação de Responsabilidade
A eSIMGlobe não se responsabiliza por perdas indiretas, interrupções de viagens, perda de negócios, perda de lucros, problemas no dispositivo, cobranças de roaming de outros provedores ou custos resultantes de instalação incorreta ou erro do cliente.
11. Suporte
Os clientes podem entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda com a instalação e a solução de problemas. Poderá ser necessário que o cliente forneça capturas de tela, informações do dispositivo, localização e mensagens de erro para permitir uma investigação adequada.
12. Alterações a Estes Termos
Podemos atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão mais recente publicada em nosso site será aplicada.
13. Contato
Para perguntas sobre estes Termos e Condições, entre em contato conosco em: