Sim, em geral, você pode instalá-lo antes de partir, enquanto estiver conectado a uma rede Wi-Fi confiável. Mantenha o eSIM disponível no celular e selecione-o para dados móveis ao chegar ao destino. Confira os detalhes do seu plano: o período de validade pode começar na instalação ou quando o eSIM se conectar pela primeira vez a uma rede compatível.

Sim, sempre ative o roaming de dados na sua linha eSIM eSIMGlobe. Ele é necessário para usar a conexão de dados durante a viagem. No iPhone, abra Ajustes > Celular/Dados Móveis, selecione sua linha eSIMGlobe e ative o Roaming de Dados. No Android, abra Configurações > Conexões/Rede > SIMs, selecione o eSIM de viagem e ative o roaming. Os nomes dos menus variam conforme o modelo. Mantenha o roaming desativado no seu SIM habitual se quiser evitar cobranças da sua operadora local.

Não. Um eSIM eSIMGlobe não pode ser transferido para outro aparelho. Não exclua o perfil do eSIM após a instalação: ele não pode simplesmente ser transferido ou instalado em outro celular. Se você for trocar ou redefinir seu celular, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de fazer qualquer alteração.

Ative sua linha eSIMGlobe nas configurações de SIM do celular, selecione-a como a linha para dados móveis e ative o roaming de dados nesse eSIM. Se o seu aparelho tiver dois SIMs, você pode manter o SIM habitual ativo para chamadas e SMS enquanto usa o eSIMGlobe para acessar a internet. Para controlar melhor os custos, desative a troca automática de dados móveis para o seu SIM habitual. Aguarde alguns minutos para que o celular se conecte a uma rede local compatível.

Primeiro, verifique se você está em um país coberto pelo seu plano, se a linha eSIMGlobe está ativada, selecionada para dados móveis e com o roaming de dados ligado. Ative e desative o modo avião e reinicie o telefone, se necessário. Inicialmente, deixe a seleção de rede no modo automático. Confira se seu plano está ativo e ainda tem dados disponíveis. Se ainda não conseguir se conectar, fale com o suporte e informe os dados do pedido e envie uma captura de tela das configurações de rede móvel, sem compartilhar publicamente códigos QR ou de ativação confidenciais.

Sim, recomendamos uma conexão estável com a internet, de preferência Wi-Fi, durante o download e a instalação do perfil do eSIM. Instale usando o link de um toque, o código QR ou os dados de ativação manual fornecidos com seu pedido. Após a instalação, a internet móvel funciona pelo seu plano de dados eSIMGlobe quando você estiver em um destino coberto e a linha de viagem estiver configurada corretamente.

Sim. A instalação de um eSIM de dados normalmente não altera sua conta ou seu número do WhatsApp. Em telefones compatíveis com dois SIMs, você pode manter seu SIM principal para chamadas e SMS e usar o eSIMGlobe para dados móveis. Chamadas ou SMS pela sua operadora habitual ainda podem gerar cobranças, portanto, consulte as tarifas de roaming da sua operadora.

Primeiro, abra a opção Adicionar eSIM do telefone, em vez de escanear o código com o aplicativo de câmera normal. Exiba o código QR em outra tela ou use os dados de instalação manual fornecidos com a compra. Verifique se o telefone é compatível com eSIM e não está bloqueado pela operadora. Não exclua repetidamente nem tente transferir um perfil que já tenha sido instalado.

Procure uma opção Adicionar eSIM ou Adicionar plano celular nas configurações de rede móvel e confirme o modelo e a região exatos com o fabricante. O suporte a eSIM pode variar entre versões regionais do mesmo telefone. Seu dispositivo também precisa estar desbloqueado para uso com outras operadoras.