1. Introdução

A eSIMGlobe busca oferecer a todos os clientes uma experiência de dados móveis confiável, estável e de alta qualidade. As redes móveis são recursos compartilhados, e o uso excepcionalmente alto ou anormal por usuários individuais pode afetar o desempenho da rede para outras pessoas.

Esta Política de Uso Justo ("FUP") foi criada para garantir que os recursos da rede sejam usados de forma razoável e justa, ajudando-nos a manter um nível consistente de serviço para todos os clientes eSIMGlobe.

2. Quais planos estão sujeitos à Política de Uso Justo?

Esta Política de Uso Justo pode se aplicar aos planos eSIMGlobe anunciados como "Ilimitado", "Dados ilimitados" ou qualquer outro plano em que uma Política de Uso Justo seja mencionada especificamente.

A franquia exata de dados em alta velocidade, o período de redefinição e a velocidade reduzida podem variar dependendo do plano, do destino e da operadora de rede parceira.

As condições específicas exibidas na página do produto no momento da compra fazem parte da Política de Uso Justo aplicável a esse plano.

3. Como funciona a Política de Uso Justo?

Alguns planos eSIMGlobe incluem uma quantidade específica de dados que pode ser usada na maior velocidade disponível na rede local.

Depois que a franquia de dados em alta velocidade incluída no plano for utilizada, a conexão com a internet poderá permanecer ativa em velocidade reduzida até que a franquia seja redefinida de acordo com as condições do plano selecionado.

O exemplo acima não se aplica a todos os planos eSIMGlobe. Alguns produtos podem incluir uma franquia de alta velocidade maior ou menor, um período de redefinição diferente ou uma velocidade reduzida diferente.

Sempre verifique a página do produto antes de comprar para consultar a Política de Uso Justo exata aplicável ao plano selecionado.

4. Quando a franquia de alta velocidade é redefinida?

O período de redefinição depende do plano adquirido. Alguns planos podem redefinir a franquia de dados em alta velocidade a cada 24 horas, enquanto outros produtos podem usar um período de uso diferente.

Quando uma redefinição se aplica, o acesso à franquia de dados em alta velocidade aplicável é restaurado automaticamente no início do próximo ciclo.

As condições exatas de redefinição são exibidas na página do produto eSIMGlobe correspondente.

5. Por que a eSIMGlobe aplica uma Política de Uso Justo?

As Políticas de Uso Justo são comumente usadas para ajudar a proteger a qualidade da rede móvel e garantir que a capacidade disponível seja compartilhada de forma razoável entre os usuários.

A política ajuda a eSIMGlobe e seus parceiros de rede a:

• manter uma experiência estável de dados móveis para os clientes;
• reduzir o congestionamento excessivo da rede;
• impedir o uso excepcionalmente intenso ou abusivo dos recursos da rede;
• cumprir as restrições técnicas impostas pelas redes móveis locais;
• manter a sustentabilidade dos planos Ilimitados e de alta franquia para uso normal durante viagens.

6. O que acontece quando atinjo meu limite de dados em alta velocidade?

Atingir o limite da Política de Uso Justo não significa necessariamente que sua conexão de dados será interrompida.

Nos planos Ilimitados aplicáveis, sua conexão de internet poderá continuar na velocidade reduzida especificada para o plano selecionado até o próximo período de renovação.

Por exemplo, em um plano com uma franquia de 1 GB em alta velocidade e velocidade de Uso Justo de 512 Kbps, depois que a franquia de 1 GB for consumida, sua conexão poderá continuar em velocidades de até 512 Kbps até a renovação da franquia.

7. Há cobranças adicionais após atingir o limite de FUP?

Salvo indicação em contrário na página do produto, atingir o limite de Uso Justo em alta velocidade não gera automaticamente cobranças adicionais de dados.

Em vez disso, os planos Ilimitados aplicáveis geralmente continuam oferecendo acesso a dados na velocidade reduzida especificada nas condições do plano.

Os clientes devem sempre consultar a descrição individual do produto antes da compra, pois as condições podem variar entre os planos.

8. O que posso fazer a 512 Kbps?

Uma velocidade reduzida de aproximadamente 512 Kbps é adequada para muitas atividades básicas durante viagens, incluindo mensagens, e-mails, navegação leve na internet, navegação por GPS e consulta de informações de viagem.

No entanto, atividades que exigem mais largura de banda, como streaming de vídeo em alta definição, downloads grandes, backups na nuvem, videochamadas ou uso intenso de hotspot, podem ficar significativamente mais lentas quando a franquia de alta velocidade for atingida.

9. Hotspot e tethering

A disponibilidade de hotspot ou tethering varia conforme os planos da eSIMGlobe. Sempre verifique as especificações para confirmar se algum plano não oferece esse recurso; normalmente, são poucos.

Quando o uso de hotspot é permitido, os dados utilizados pelos dispositivos conectados são contabilizados na mesma franquia de dados que os dados usados diretamente no smartphone. A atividade de hotspot pode consumir dados em alta velocidade significativamente mais rápido, especialmente ao conectar notebooks, tablets ou vários dispositivos.

A eSIMGlobe recomenda monitorar o uso de dados ao utilizar o tethering para evitar atingir o limite de Uso Justo antes do esperado.

10. Uso proibido ou desproporcional

Os planos da eSIMGlobe destinam-se principalmente a viagens pessoais normais e à conectividade móvel.

O uso pode ser considerado desproporcional ou abusivo quando excede significativamente o uso pessoal normal ou afeta negativamente os recursos da rede. Exemplos podem incluir:

• download ou upload automatizado contínuo de grandes quantidades de dados;
• sistemas automatizados que gerem níveis de tráfego excepcionalmente altos;
• atividade contínua de compartilhamento de arquivos ou peer-to-peer;
• revender ou redistribuir a conexão da eSIMGlobe a terceiros;
• usar o serviço como substituto permanente de uma conexão comercial de banda larga fixa quando o plano não for destinado a esse uso;
• qualquer atividade ilegal ou uso que viole os requisitos de nossos parceiros de rede locais.

11. Gerenciamento de rede

A eSIMGlobe e seus parceiros de rede podem aplicar medidas razoáveis de gerenciamento de rede quando necessário para proteger a qualidade do serviço, a disponibilidade da rede e outros usuários.

Em casos de uso anormal, excessivo, fraudulento ou proibido, essas medidas podem incluir:

• redução temporária da velocidade de conexão;
• restrição temporária de funções específicas da rede;
• suspensão do serviço em casos de abuso grave ou repetido;
• encerramento do serviço quando necessário em casos de violações graves, fraudulentas ou repetidas.

12. Velocidades e cobertura da rede

A velocidade máxima de rede disponível não é garantida e pode variar dependendo de vários fatores fora do controle direto da eSIMGlobe.

Esses fatores podem incluir:

• a operadora móvel local;
• cobertura de rede no seu local;
• congestionamento da rede;
• compatibilidade do dispositivo;
• tecnologias de rede disponíveis, como 4G ou 5G;
• edifícios, terreno e condições ambientais;
• políticas locais de gerenciamento de rede.

As referências a 4G, LTE ou 5G descrevem a disponibilidade da rede quando houver suporte e não devem ser interpretadas como garantia de uma velocidade de conexão específica.

13. Condições específicas do plano

As condições de Uso Justo podem variar entre os produtos da eSIMGlobe.

Por exemplo, um plano pode incluir 1 GB de dados em alta velocidade antes da redução para 512 Kbps, enquanto outro plano pode oferecer uma franquia diferente de dados em alta velocidade ou condições de Uso Justo diferentes.

Quando houver qualquer diferença entre esta Política de Uso Justo geral e as condições exibidas para um produto específico, as condições específicas do plano exibidas na página do produto terão prioridade.

14. Alterações nesta Política de Uso Justo

A eSIMGlobe pode atualizar esta Política de Uso Justo periodicamente para refletir mudanças em nossos produtos, parceiros de rede, requisitos técnicos ou regulamentações aplicáveis.

A versão mais recente publicada no site da eSIMGlobe representa a versão atual desta política.

15. Precisa de ajuda?

Se você não tiver certeza sobre a Política de Uso Justo aplicável ao seu plano, consulte a página do produto relevante antes de fazer a compra.

Você também pode entrar em contato com o suporte ao cliente da eSIMGlobe se precisar de ajuda para entender a franquia de dados em alta velocidade, o período de redefinição ou a velocidade reduzida associada ao seu eSIM.