1. Inleiding

eSIMGlobe streeft ernaar alle klanten een betrouwbare, stabiele mobiele data-ervaring van hoge kwaliteit te bieden. Mobiele netwerken zijn gedeelde bronnen en uitzonderlijk hoog of afwijkend gebruik door individuele gebruikers kan de netwerkprestaties voor anderen beïnvloeden.

Dit beleid voor redelijk gebruik ("FUP") is bedoeld om ervoor te zorgen dat netwerkbronnen redelijk en eerlijk worden gebruikt en om ons te helpen een consistent serviceniveau voor alle eSIMGlobe-klanten te handhaven.

2. Op welke abonnementen is het beleid voor redelijk gebruik van toepassing?

Dit beleid voor redelijk gebruik kan van toepassing zijn op eSIMGlobe-abonnementen die worden aangeboden als "Onbeperkt", "Onbeperkte data" of een ander abonnement waarbij specifiek een beleid voor redelijk gebruik wordt vermeld.

De exacte databundel met hoge snelheid, de periode waarna deze opnieuw wordt ingesteld en de verlaagde snelheid kunnen variëren afhankelijk van het abonnement, de bestemming en de netwerkpartner.

De specifieke voorwaarden die op het moment van aankoop op de productpagina worden weergegeven, maken deel uit van het toepasselijke beleid voor redelijk gebruik van dat abonnement.

3. Hoe werkt het beleid voor redelijk gebruik?

Sommige eSIMGlobe-abonnementen bevatten een specifieke hoeveelheid data die kan worden gebruikt met de hoogst beschikbare snelheid op het lokale netwerk.

Zodra de bij het abonnement inbegrepen databundel met hoge snelheid is verbruikt, kan de internetverbinding actief blijven met een verlaagde snelheid totdat de bundel opnieuw wordt ingesteld volgens de voorwaarden van het geselecteerde abonnement.

Het bovenstaande voorbeeld is niet op elk eSIMGlobe-abonnement van toepassing. Sommige producten kunnen een grotere of kleinere databundel met hoge snelheid, een andere periode waarna de bundel opnieuw wordt ingesteld of een andere verlaagde snelheid bieden.

Controleer altijd de productpagina voordat je een aankoop doet om de exacte voorwaarden voor redelijk gebruik voor het geselecteerde abonnement te bekijken.

4. Wanneer wordt de databundel met hoge snelheid opnieuw ingesteld?

De periode waarna de bundel opnieuw wordt ingesteld, hangt af van het aangeschafte abonnement. Bij bepaalde abonnementen wordt de databundel met hoge snelheid elke 24 uur opnieuw ingesteld, terwijl voor andere producten een andere gebruiksperiode kan gelden.

Wanneer opnieuw instellen van toepassing is, wordt de toegang tot de betreffende databundel met hoge snelheid automatisch aan het begin van de volgende cyclus hersteld.

De exacte voorwaarden voor het opnieuw instellen worden weergegeven op de betreffende productpagina van eSIMGlobe.

5. Waarom past eSIMGlobe een beleid voor redelijk gebruik toe?

Beleid voor redelijk gebruik wordt vaak toegepast om de kwaliteit van mobiele netwerken te helpen beschermen en ervoor te zorgen dat de beschikbare capaciteit redelijk tussen gebruikers wordt gedeeld.

Het beleid helpt eSIMGlobe en zijn netwerkpartners om:

• een stabiele mobiele data-ervaring voor klanten behouden;
• overmatige netwerkcongestie verminderen;
• ongewoon intensief of misbruik van netwerkbronnen voorkomen;
• voldoen aan technische beperkingen die door lokale mobiele netwerken worden opgelegd;
• Unlimited- en abonnementen met grote databundels duurzaam houden voor normaal reisgebruik.

6. Wat gebeurt er wanneer ik mijn datalimiet voor highspeeddata bereik?

Het bereiken van de Fair Usage Policy-drempel betekent niet noodzakelijk dat je dataverbinding wordt stopgezet.

Bij toepasselijke Unlimited-abonnementen kan je internetverbinding doorgaan met de verlaagde snelheid die voor je geselecteerde abonnement is vermeld, tot de volgende vernieuwingsperiode.

Bijvoorbeeld: bij een abonnement met een highspeedbundel van 1 GB en een Fair Usage-snelheid van 512 Kbps kan je verbinding, zodra de bundel van 1 GB is verbruikt, doorgaan met snelheden tot 512 Kbps totdat de bundel wordt vernieuwd.

7. Zijn er extra kosten nadat ik de FUP-limiet heb bereikt?

Tenzij anders vermeld op de productpagina, leidt het bereiken van de Fair Usage-drempel voor highspeeddata niet automatisch tot extra datakosten.

Toepasselijke Unlimited-abonnementen blijven daarentegen doorgaans datatoegang bieden met de verlaagde snelheid die in de abonnementsvoorwaarden wordt vermeld.

Klanten moeten altijd de afzonderlijke productbeschrijving controleren voordat ze tot aankoop overgaan, omdat de voorwaarden per abonnement kunnen verschillen.

8. Wat kan ik doen met 512 Kbps?

Een verlaagde snelheid van ongeveer 512 Kbps is geschikt voor veel eenvoudige reisactiviteiten, waaronder berichten versturen, e-mailen, licht internetten, navigatie en het controleren van reisinformatie.

Activiteiten die meer bandbreedte vereisen, zoals videostreaming in hoge resolutie, grote downloads, cloudback-ups, videogesprekken of intensief hotspotgebruik, kunnen echter aanzienlijk trager worden zodra de highspeedbundel is bereikt.

9. Hotspot en tethering

Hotspot- of tetheringbeschikbaarheid is mogelijk voor de abonnementen van eSIMGlobe. Controleer altijd de specificaties om na te gaan of een abonnement dit ondersteunt; meestal zijn er maar heel weinig abonnementen die dit niet bieden.

Waar hotspotgebruik is toegestaan, telt de data die door verbonden apparaten wordt gebruikt mee voor dezelfde databundel als data die rechtstreeks op de smartphone wordt gebruikt. Hotspotactiviteit kan highspeeddata aanzienlijk sneller verbruiken, vooral bij het verbinden van laptops, tablets of meerdere apparaten.

eSIMGlobe raadt aan je dataverbruik tijdens tethering in de gaten te houden om te voorkomen dat je de Fair Usage-drempel eerder dan verwacht bereikt.

10. Verboden of onredelijk gebruik

De abonnementen van eSIMGlobe zijn voornamelijk bedoeld voor normaal persoonlijk reizen en mobiele connectiviteit.

Gebruik kan als onredelijk of misbruik worden beschouwd wanneer het normale persoonlijke gebruik aanzienlijk overschrijdt of netwerkbronnen negatief beïnvloedt. Voorbeelden hiervan zijn:

• het voortdurend automatisch downloaden of uploaden van grote hoeveelheden data;
• geautomatiseerde systemen die ongewoon veel dataverkeer genereren;
• voortdurende peer-to-peer- of bestandsdeelactiviteiten;
• het doorverkopen of opnieuw distribueren van de eSIMGlobe-verbinding aan derden;
• het gebruik van de dienst als permanente vervanging voor een vaste commerciële breedbandverbinding wanneer het abonnement niet voor dergelijk gebruik bedoeld is;
• elke onwettige activiteit of elk gebruik dat in strijd is met de vereisten van onze lokale netwerkpartners.

11. Netwerkbeheer

eSIMGlobe en zijn netwerkpartners kunnen waar nodig redelijke netwerkbeheermaatregelen toepassen om de servicekwaliteit, netwerkbeschikbaarheid en andere gebruikers te beschermen.

Bij abnormaal, overmatig, frauduleus of verboden gebruik kunnen deze maatregelen het volgende omvatten:

• tijdelijke verlaging van de verbindingssnelheid;
• tijdelijke beperking van specifieke netwerkfuncties;
• opschorting van de dienst bij ernstig of herhaald misbruik;
• beëindiging van de dienst wanneer dat nodig is bij ernstige, frauduleuze of herhaalde overtredingen.

12. Netwerksnelheden en dekking

De maximaal beschikbare netwerksnelheid wordt niet gegarandeerd en kan variëren afhankelijk van verschillende factoren waar eSIMGlobe geen directe controle over heeft.

Deze factoren kunnen onder meer omvatten:

• de lokale mobiele provider;
• netwerkdekking op je locatie;
• netwerkcongestie;
• compatibiliteit van het apparaat;
• beschikbare netwerktechnologie, zoals 4G of 5G;
• gebouwen, terrein en omgevingsomstandigheden;
• lokaal netwerkbeheerbeleid.

Verwijzingen naar 4G, LTE of 5G beschrijven de beschikbaarheid van het netwerk waar dit wordt ondersteund en mogen niet worden opgevat als een garantie voor een specifieke verbindingssnelheid.

13. Abonnementsspecifieke voorwaarden

De Fair Usage-voorwaarden kunnen per eSIMGlobe-product verschillen.

Zo kan het ene abonnement 1 GB hogesnelheidsdata bevatten voordat de snelheid wordt verlaagd naar 512 Kbps, terwijl een ander abonnement een andere hoeveelheid hogesnelheidsdata of andere voorwaarden voor Fair Usage kan bieden.

Als er enig verschil bestaat tussen dit algemene Fair Usage Policy en de voorwaarden die voor een bepaald product worden weergegeven, hebben de abonnementsspecifieke voorwaarden op de productpagina voorrang.

14. Wijzigingen in dit Fair Usage Policy

eSIMGlobe kan dit Fair Usage Policy van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze producten, netwerkpartners, technische vereisten of toepasselijke regelgeving weer te geven.

De nieuwste versie die op de website van eSIMGlobe is gepubliceerd, geldt als de huidige versie van dit beleid.

15. Hulp nodig?

Als je niet zeker weet welk Fair Usage Policy op je abonnement van toepassing is, bekijk dan vóór aankoop de relevante productpagina.

Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van eSIMGlobe als je hulp nodig hebt bij het begrijpen van de hoeveelheid hogesnelheidsdata, de resetperiode of de verlaagde snelheid die bij je eSIM hoort.