Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Welkom bij eSIMGlobe. Door onze website te bezoeken en onze digitale eSIM-producten aan te schaffen, gaat u akkoord met de volgende Algemene Voorwaarden.
1. Producten en Diensten
eSIMGlobe verkoopt digitale eSIM-producten voor mobiele dataverbinding in geselecteerde landen en regio's. Alle producten worden digitaal geleverd via e-mail of via de orderbevestigingspagina.
2. Verantwoordelijkheid van de Klant
Voor aankoop is de klant verantwoordelijk voor het controleren of:
- Het apparaat eSIM-technologie ondersteunt.
- Het apparaat ontgrendeld is en niet beperkt wordt door een mobiele provider.
- Het gekozen eSIM-abonnement geschikt is voor het bestemmingsland of de regio.
- De klant een stabiele internetverbinding heeft om de eSIM te installeren en te activeren.
eSIMGlobe is niet verantwoordelijk als de klant een eSIM koopt voor een incompatibel, vergrendeld of niet-ondersteund apparaat.
3. Levering
Na succesvolle betaling worden de eSIM-activatiegegevens digitaal verzonden. Levering is meestal direct.
4. Activatie en Gebruik
De eSIM moet worden geïnstalleerd en geactiveerd volgens de meegeleverde instructies. Sommige abonnementen starten direct na installatie, terwijl andere starten bij verbinding met een ondersteund netwerk in het bestemmingsland.
De geldigheidsduur, datalimiet, dekking en snelheid zijn afhankelijk van het specifieke abonnement dat is aangeschaft.
5. Netwerkdekking en Kwaliteit van de Dienst
eSIMGlobe werkt samen met externe mobiele netwerkproviders. Netwerkbeschikbaarheid, snelheid en kwaliteit kunnen variëren afhankelijk van locatie, apparaat, lokale netwerkcondities, dekking en andere factoren buiten onze controle.
Wij garanderen geen ononderbroken service, specifieke snelheden of beschikbaarheid op elke locatie.
6. Terugbetalingsbeleid
Aangezien eSIM-producten digitale goederen zijn, zijn terugbetalingen over het algemeen niet mogelijk zodra de eSIM is geleverd, geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt.
Een terugbetaling kan alleen worden overwogen als:
- De eSIM niet geleverd kan worden door een technisch probleem veroorzaakt door eSIMGlobe.
- De eSIM niet werkt door een geverifieerd probleem met het product of de provider.
- De klant contact opneemt met de ondersteuning voordat de eSIM wordt gebruikt en alle benodigde informatie voor probleemoplossing verstrekt.
Terugbetalingen worden niet toegekend als:
- Het apparaat van de klant vergrendeld is door een provider.
- De klant het verkeerde land, regio of abonnement heeft gekocht.
- De klant de eSIM na installatie heeft verwijderd.
- De klant het data-abonnement al heeft gebruikt.
7. Geen Annulering na Levering
Zodra de eSIM-gegevens zijn geleverd, kan de bestelling niet worden geannuleerd, behalve waar wettelijk verplicht.
8. Prijzen en Betaling
Alle prijzen worden weergegeven bij het afrekenen. Wij behouden ons het recht voor om prijzen, aanbiedingen en beschikbaarheid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
9. Verboden Gebruik
Klanten mogen de dienst niet gebruiken voor onwettige, misbruikende, frauduleuze of verboden activiteiten. Wij behouden ons het recht voor om de dienst op te schorten of te weigeren bij misbruik.
10. Beperking van Aansprakelijkheid
eSIMGlobe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, reisverstoring, verlies van zaken, winstderving, apparaatproblemen, roamingkosten van andere providers of kosten als gevolg van onjuiste installatie of fouten van de klant.
11. Ondersteuning
Klanten kunnen contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp bij installatie en probleemoplossing. De klant kan worden gevraagd om screenshots, apparaatinformatie, locatie en foutmeldingen te verstrekken om een juiste analyse mogelijk te maken.
12. Wijzigingen in deze Voorwaarden
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden op elk moment bijwerken. De laatst gepubliceerde versie op onze website is van toepassing.
13. Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via: