Soluciona el problema del APN de tu eSIM en iOS y Android

Hands entering APN settings on smartphone

La solución más rápida para un problema de APN de una eSIM es verificar que el APN esté configurado correctamente y, cuando el operador lo permita, introducir manualmente los valores del APN en el dispositivo. La mayoría de los casos en los que hay señal, pero no datos, se deben a un Nombre del Punto de Acceso ausente o incorrecto, no a un fallo de hardware ni a un problema del plan.

Antes de modificar la configuración del APN, realiza primero estas comprobaciones:

  • Activación de datos móviles: Ajustes → Datos móviles (iOS) o Red móvil (Android): confirma que esté activada.
  • Itinerancia de datos: Las eSIM de viaje casi siempre se registran como sesiones de itinerancia. Activa explícitamente la itinerancia de datos.
  • SIM de datos predeterminada: En dispositivos con doble SIM, confirma que la eSIM esté seleccionada como SIM de datos activa.
  • Activa y desactiva el modo avión: Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo. Esto obliga al módem a volver a registrarse en la red.
  • Reinicia el dispositivo: Un reinicio completo elimina los estados transitorios del módem que una simple activación y desactivación no puede solucionar.

Si los datos siguen sin funcionar después de esos cinco pasos, es necesario revisar el APN. Se requiere introducir los datos manualmente cuando el perfil de la eSIM no incluye valores de APN, algo frecuente en las eSIM de viaje y de operadores móviles virtuales en Android. En iOS, el operador o un perfil de configuración puede bloquear a veces los campos del APN; en ese caso, el camino a seguir es reinstalar el perfil o ponerse en contacto con el soporte.

Consejo profesional: Antes de cambiar nada, haz una captura de pantalla de la pantalla actual del APN. Si introduces valores incorrectos, tendrás una referencia para restaurar el estado original.

Conclusiones clave

La solución más fiable para un problema de APN de una eSIM es introducir manualmente la cadena de APN del operador en el dispositivo, activar la itinerancia de datos, confirmar que la eSIM sea la SIM de datos activa y activar y desactivar el modo avión para forzar una reconexión del módem.

Punto Detalles
Comprueba primero la itinerancia de datos Las eSIM de viaje se registran como sesiones de itinerancia; la itinerancia de datos debe estar activada o el operador rechazará la sesión.
La cadena de APN es la solución principal Introduce manualmente la cadena de APN del proveedor cuando el perfil la omita; esto resuelve la mayoría de los casos en los que hay señal, pero no datos.
Es posible que los campos de iOS estén bloqueados Los campos de APN atenuados en iOS indican que un perfil del operador o MDM controla el APN; ponte en contacto con tu proveedor para que envíe una configuración.
Reinstala solo después de intentar configurar el APN Elimina y vuelve a añadir la eSIM solo después de confirmar la entrada del APN, la itinerancia de datos, el desbloqueo del dispositivo y la versión del sistema operativo.
Soporte de Esimglobe El equipo de Esimglobe, disponible las 24 horas, todos los días, puede volver a aprovisionar perfiles y enviar configuraciones de APN del operador para planes que cubren más de 170 países.

Índice

¿Qué es un APN y por qué controla los datos de tu eSIM?

APN significa Nombre del Punto de Acceso. Es el identificador que tu dispositivo envía a la red del operador para seleccionar la puerta de enlace de datos de paquetes correcta —el servidor que dirige tu tráfico IP a internet—. Sin un APN válido, la red del operador acepta el registro de tu dispositivo (por eso ves barras de señal), pero no tiene instrucciones sobre adónde enviar tus paquetes de datos.

En el caso de las eSIM, esto es más importante que en el de las SIM físicas. Una tarjeta SIM tradicional suele incluir los valores de APN pregrabados o enviados automáticamente por el operador. Un perfil de eSIM es un archivo digital, y que incluya datos de APN depende por completo de cómo haya creado el perfil el proveedor. Los perfiles de eSIM para viajes y de OMV suelen omitir los valores de APN, lo que hace que el dispositivo recurra a valores predeterminados que no coinciden con la red.

Principales motivos por los que un problema de APN de una eSIM produce señal, pero no internet:

  • El perfil se instaló sin incluir los datos del APN.
  • El dispositivo seleccionó de forma predeterminada una cadena APN de una SIM o un operador anteriores.
  • Una actualización reciente de iOS restableció un APN introducido manualmente.
  • El tipo de APN está configurado incorrectamente, lo que bloquea los datos o el anclaje de red.
  • La itinerancia de datos está desactivada, por lo que la pasarela del operador rechaza la sesión.

¿Cómo funciona el aprovisionamiento del APN con las eSIM?

En condiciones normales, el aprovisionamiento del APN es automático. Cuando instalas un perfil de eSIM, el sistema del operador envía una configuración que incluye los valores de APN junto con las credenciales de autenticación. En iOS, Apple utiliza .mobileconfig los paquetes del operador y las actualizaciones de los ajustes del operador para enviar esta configuración. Cuando funciona, ni siquiera ves la pantalla del APN.

Android gestiona el aprovisionamiento de forma diferente y más variable. La base de datos de operadores de Google cubre a los principales operadores, pero las eSIM para viajes y los OMV suelen quedar fuera. El resultado: Android instala el perfil de eSIM, se registra en la red y después no tiene ningún APN que utilizar. Es necesario introducirlo manualmente.

Algunos comportamientos de aprovisionamiento que conviene conocer:

  • Las actualizaciones de los ajustes del operador de iOS pueden enviar automáticamente nuevos valores de APN cuando te conectas a una red Wi-Fi. Ve a Ajustes → General → Información y pulsa «Actualizar» si aparece un aviso sobre los ajustes del operador.
  • Las actualizaciones de iOS (versiones principales del sistema operativo) pueden restablecer los valores de APN introducidos manualmente. Después de cualquier actualización de iOS, vuelve a comprobar el APN si los datos dejan de funcionar.
  • La base de datos de operadores de Android es específica de cada dispositivo. Los dispositivos Pixel utilizan la base de datos de Google; Samsung One UI utiliza su propia variante. Ninguna cubre de forma fiable a todos los proveedores de eSIM para viajes.
  • Los dispositivos gestionados por MDM (teléfonos corporativos) pueden tener los campos del APN bloqueados por una política de gestión de dispositivos móviles. No puedes editarlos sin acceso de administrador.

Consejo profesional: Consulta la aplicación o las páginas de ayuda de tu proveedor de eSIM para obtener la cadena APN exacta antes de intentar introducirla manualmente. Muchos proveedores publican sus valores de APN en la documentación de configuración o dentro de una aplicación complementaria en App Store o Google Play.

Cómo encontrar, comprobar y editar el APN en iPhone y iPad

Confirma que la eSIM esté activa

  1. Ve a Ajustes → Datos móviles (o Datos móviles en algunas regiones).
  2. Toca la línea eSIM. Confirma que muestra «Activada» y que Esta línea está establecida como línea de datos.
  3. Si ves «Sin servicio», es posible que la eSIM no esté completamente activada; ponte en contacto con tu proveedor antes de editar el APN.

Ver o editar el APN en iOS

  1. Ve a Ajustes → Datos móviles → Red de datos móviles (o Red de datos móviles).
  2. En la sección Datos móviles, busca el campo APN.
  3. Introduce la cadena APN que te proporcionó tu proveedor. Deja Nombre de usuario y Contraseña en blanco, a menos que tu proveedor especifique otros valores.
  4. Toca la flecha hacia atrás. No toques «Restablecer ajustes», ya que eso borrará tu entrada.
  5. Activa el modo avión, espera 10 segundos y desactívalo.
  6. Abre un navegador y carga una URL sencilla (prueba m.google.com) para confirmar que los datos funcionan.

Cuando los campos del APN aparecen atenuados en iOS

Esta es la frustración específica de iOS más habitual. Los campos están bloqueados cuando:

  • El operador ha establecido un perfil de configuración que controla el APN.
  • El dispositivo está inscrito en un sistema MDM.
  • La entrada de la base de datos del operador correspondiente a tu proveedor de eSIM bloquea los campos de forma predeterminada.

Qué hacer:

  • Ve a Ajustes → General → VPN y gestión de dispositivos y comprueba si hay perfiles instalados. Es posible que un perfil del operador de un proveedor anterior esté anulando el APN de tu eSIM actual.
  • Elimina cualquier perfil de configuración obsoleto y vuelve a comprobar la pantalla del APN.
  • Si los campos siguen bloqueados, ponte en contacto con tu proveedor de eSIM y pídele que envíe un perfil de configuración o que te proporcione la cadena APN mediante un .mobileconfig archivo.

Consejo profesional: Guarda la cadena APN de tu proveedor en la aplicación de notas del teléfono antes de viajar. Si una actualización de iOS restablece el APN durante el viaje, podrás volver a introducirlo en menos de un minuto sin tener que buscar el sitio web del proveedor con datos limitados.

Cómo buscar, comprobar y editar el APN en Android

Antes de empezar

  1. Confirma que la eSIM está activada: Ajustes → Red e Internet → SIM (Pixel) o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM (Samsung).
  2. En dispositivos con doble SIM, establece la eSIM como la SIM preferida para los datos móviles.
  3. Activa la Itinerancia de datos para la línea eSIM; las eSIM de viaje casi siempre necesitan que esté activada.
  4. Desactiva y vuelve a activar los datos móviles.

Ruta en Pixel (Android original)

  1. Ajustes → Red e Internet → Internet → [your eSIM carrier name].
  2. Toca el icono de engranaje junto al operador.
  3. Toca Nombres de puntos de acceso.
  4. Toca la entrada de APN existente para editarla o toca + (Añadir) para crear una nueva.
  5. Introduce la cadena APN, establece Tipo de APN en default,supl y establece Protocolo de APN en IPv4/IPv6.
  6. Toca el menú de tres puntos → Guardar y, a continuación, toca el botón de opción junto a tu nueva entrada para seleccionarla.
  7. Activa y desactiva el modo avión para volver a conectarte.

Ruta en Samsung One UI

  1. Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de puntos de acceso.
  2. Toca una entrada existente para editarla o toca + para añadir un APN nuevo.
  3. Rellena el campo APN. Establece Tipo de APN en default,supl y Protocolo APN en IPv4/IPv6.
  4. Toca Guardar (menú de tres puntos, arriba a la derecha) y, después, toca el botón de opción para seleccionar la entrada.
  5. Activa y desactiva el modo avión para forzar la reconexión del módem.

Otros fabricantes de Android

La ruta suele ser Ajustes → Red móvil → APN o Ajustes → Conexiones → Redes móviles → APN. Los nombres de los campos y el proceso para guardar son coherentes en la mayoría de los fabricantes, aunque la ruta de navegación difiera.

Comprobaciones clave después de editar:

  • Confirma que la entrada del APN tenga el botón de opción marcado (estado seleccionado).
  • La itinerancia de datos está activada para la línea eSIM.
  • La línea eSIM está configurada como la SIM predeterminada para datos.
  • Activa y desactiva el modo avión después de guardar.

Consejo profesional: Si el punto de acceso móvil funciona, pero la navegación no (o viceversa), crea una segunda entrada de APN con la misma cadena APN, pero establece Tipo de APN en dun para la conexión compartida. Algunos operadores enrutan el tráfico del punto de acceso móvil a través de una puerta de enlace independiente.

¿Qué campos del APN son realmente importantes?

La mayoría de las pantallas de APN muestran ocho campos o más. Solo unos pocos requieren atención para una conexión de datos estándar.

Campo Finalidad Valor habitual
APN Identificador de la puerta de enlace enviado al operador Proporcionado por tu proveedor de eSIM (p. ej., internet)
Nombre de usuario Credencial de autenticación En blanco a menos que el proveedor lo especifique
Contraseña Credencial de autenticación En blanco a menos que el proveedor lo especifique
MCC Código de país móvil Rellenado previamente; no editar
MNC Código de red móvil Rellenado previamente; no editar
Tipo de APN Define qué tráfico gestiona el APN default,supl para datos; añade dun para el punto de acceso
Protocolo APN Versión de IP para sesiones de datos IPv4/IPv6 (prueba IPv4 si IPv6 causa problemas)
Protocolo de itinerancia APN Versión de IP para sesiones de itinerancia Coincidir con el protocolo APN

Campos obligatorios: APN (la cadena en sí) y tipo de APN. Todos los demás campos pueden mantenerse con sus valores predeterminados, a menos que tu proveedor indique explícitamente lo contrario.

MCC y MNC identifican la red de tu operador. Se rellenan previamente a partir del perfil eSIM y no deben modificarse; editarlos puede impedir que el dispositivo se registre en la red.

El protocolo APN es la solución secundaria más habitual. Si has introducido correctamente una cadena APN, pero los datos siguen siendo intermitentes o lentos, cambia de IPv4/IPv6 a IPv4 por sí solo resuelve el problema en algunas redes que no son totalmente compatibles con las sesiones IPv6.

  • Obligatorio: cadena APN, tipo de APN
  • No modificar: MCC, MNC, servidor (a menos que se indique lo contrario)
  • Ajusta si los datos son inestables: Protocolo APN, protocolo de itinerancia APN

Consejo profesional: Cambia primero únicamente la cadena de APN y el tipo de APN. Si los datos siguen sin funcionar, prueba a cambiar el protocolo del APN a IPv4. No cambies nunca el MCC ni el MNC a menos que un agente de soporte del operador te lo indique explícitamente.

Cómo verificar que los cambios del APN han surtido efecto

Después de guardar los cambios del APN y activar y desactivar el modo avión, realiza estas comprobaciones en orden:

  1. Observa la barra de estado. El icono 4G, LTE o 5G debería aparecer en un plazo de 30 segundos después de que el módem vuelva a conectarse. Si no aparece ningún icono, el módem no se ha registrado; vuelve a activar y desactivar el modo avión o reinicia el dispositivo.
  2. Carga una página ligera. Abre un navegador y ve a m.google.com o 1.1.1.1. La carga de una página confirma que el enrutamiento IP básico funciona.
  3. Haz una prueba de velocidad. Una prueba breve en fast.com o Speedtest confirma el rendimiento, no solo la conectividad. Incluso 1 Mbps confirma que el APN está enrutando correctamente.
  4. Prueba el DNS. Si la página carga pero algunas aplicaciones no se conectan, intenta navegar directamente a 1.1.1.1 (una dirección IP que no necesita DNS). Si se carga, pero los nombres de dominio no, el problema es el DNS, no el APN.
  5. Prueba el punto de acceso (si es necesario). Activa el punto de acceso móvil y conecta un segundo dispositivo. Si el punto de acceso falla mientras la navegación funciona, añade una entrada de tipo de APN dun como se describe arriba.

Si los datos siguen bloqueados después de estos pasos:

  • Confirma que la itinerancia de datos esté activada para la línea eSIM.
  • Reinicia completamente el dispositivo (no te limites a activar y desactivar el modo avión).
  • Vuelve a abrir la pantalla del APN y confirma que la entrada esté seleccionada (el botón de opción debe estar marcado).
  • Vuelve a ejecutar las cinco pruebas anteriores en orden.

Indicadores del dispositivo que debes observar en Android: el botón de opción de la entrada del APN debe estar marcado y el icono de red móvil debe mostrar un indicador de datos, no solo barras de señal. En iOS, el nombre del operador en la barra de estado y un icono de datos (4G/5G) confirman el registro; si ves el nombre del operador pero no el icono de datos, el APN sigue siendo incorrecto o está bloqueado.

Problemas comunes del APN de las eSIM y cómo solucionarlos

Los blogs de viajes y telecomunicaciones identifican sistemáticamente un APN inexistente o incorrecto como la principal causa de tener señal pero no datos en las eSIM de viaje. Este es un mapa directo de las causas principales y sus soluciones:

  • APN inexistente o incorrecto: Introduce manualmente la cadena de APN del proveedor y selecciona la entrada. Esto resuelve la mayoría de los problemas de conectividad de las eSIM en Android.
  • Itinerancia de datos desactivada: Activa la itinerancia de datos para la línea eSIM. Las eSIM de viaje se registran como itinerantes por definición; sin esta opción, la puerta de enlace del operador rechaza la sesión de datos.
  • SIM de datos predeterminada incorrecta: En los dispositivos con doble SIM, es posible que la SIM física siga configurada como SIM de datos. Cambia la SIM predeterminada por la eSIM en los ajustes de SIM.
  • Dispositivo bloqueado por el operador o administrado mediante MDM: No puedes editar el APN en un dispositivo bloqueado por el operador ni en un teléfono administrado mediante MDM sin las credenciales del administrador. Contacta con tu operador o administrador de TI.
  • Falta de perfil en Android: Algunos perfiles eSIM se instalan sin datos de APN. Utiliza la cadena APN documentada por el proveedor para crear una entrada manual o reinstala el perfil después de confirmar que el proveedor lo ha actualizado.
  • El restablecimiento del APN tras una actualización del sistema operativo: Después de una actualización importante de iOS, vuelve a introducir manualmente la cadena APN. Guarda la cadena en la aplicación de notas antes de actualizar.
  • APN configurado mediante MDM: Si un perfil MDM corporativo controla el APN, informa del problema a tu equipo de TI e incluye la cadena APN correcta de tu proveedor de eSIM. Ellos pueden enviar una configuración actualizada.

Cuando volver a registrar el módem (activar y desactivar el modo avión) no ayuda y reiniciar tampoco, reinstalar el perfil eSIM es el siguiente paso. También es lo adecuado cuando el propio perfil está dañado o cuando el proveedor ha actualizado su configuración de APN desde la primera instalación.

Consejo profesional: Al contactar con soporte, incluye: la marca y el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el nombre del perfil eSIM o el ICCID, la cadena APN exacta que introdujiste, el estado de la itinerancia de datos y la fecha y hora, así como el resultado, de tu última prueba de conectividad. Esto reduce considerablemente el tiempo de resolución.

¿Cuándo deberías reinstalar la eSIM o contactar con soporte?

Antes de reinstalar, confirma todo lo siguiente

  • Has intentado introducir manualmente el APN correcto proporcionado por tu proveedor.
  • La itinerancia de datos está activada.
  • El dispositivo está desbloqueado para usar cualquier SIM (no está bloqueado por el operador).
  • El sistema operativo está actualizado a la última versión.
  • Has guardado la cadena APN que utilizaste (para volver a introducirla después de la reinstalación).

Cómo eliminar y volver a añadir una eSIM

En iOS:

  1. Ajustes → Datos móviles → toca la línea eSIM → Eliminar plan de datos móviles.
  2. Confirma la eliminación. El perfil se ha eliminado del dispositivo.
  3. Vuelve a escanear el código QR o utiliza el enlace de activación que te envió tu proveedor por correo electrónico.
  4. Después de la reinstalación, comprueba Ajustes → Datos móviles → Red de datos móviles para verificar los valores del APN.

En Android:

  1. Ajustes → Red e Internet → SIM (Pixel) o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM (Samsung) → toca la eSIM → Eliminar eSIM.
  2. Vuelve a escanear el código QR o introduce el código de activación.
  3. Después de la reinstalación, comprueba la configuración del APN y vuelve a introducir los valores si es necesario.

Los problemas de activación de eSIM en Android suelen resolverse comprobando que el dispositivo esté desbloqueado, conectado a una red Wi-Fi durante la activación y ejecutando la versión más reciente del sistema operativo. Algunos errores de activación requieren una solución por parte del operador: si la reinstalación falla, el proveedor debe volver a aprovisionar el perfil desde su sistema.

Lista de comprobación para soporte (cópiala en tu mensaje al equipo de soporte)

  • Marca, modelo y versión del sistema operativo del dispositivo
  • Nombre del perfil eSIM e ICCID (se encuentran en Ajustes → Datos móviles → [línea eSIM] → Información de la tarjeta SIM en iOS, o en Ajustes → Acerca del teléfono → Estado de la SIM en Android)
  • Cadena APN introducida y tipo de APN utilizado
  • Estado de la itinerancia de datos (activada/desactivada)
  • Pasos que ya has intentado (activar o desactivar, reiniciar, reinstalar)
  • Comportamiento exacto del error (sin icono de datos, la página no carga, resultado de la prueba de velocidad)
  • Marcas de tiempo de las pruebas

Consejo profesional: Pregunta específicamente a tu proveedor si puede enviar un perfil de configuración del operador o realizar un envío del APN por parte del operador. Algunos proveedores pueden enviar un archivo .mobileconfig actualizado .mobileconfig archivo .mobileconfig (iOS) o activar una actualización del perfil OTA que configure el APN automáticamente, evitando por completo la introducción manual.

Una nota de Esimglobe sobre los problemas con el APN

Los problemas con el APN están entre las solicitudes de soporte más comunes que recibe Esimglobe de los viajeros, y casi siempre tienen solución. Los pasos de esta guía cubren todo tipo de situaciones, desde activar rápidamente la itinerancia de datos hasta reinstalar por completo el perfil. Esimglobe ofrece planes eSIM para más de 170 países con soporte 24/7, y el equipo de soporte puede reprovisionar perfiles, enviar la configuración del APN y guiarte con pasos específicos para cada dispositivo cuando la solución de problemas por cuenta propia no ha resuelto el inconveniente. Si llegas a la etapa de la lista de comprobación de soporte, utiliza la lista anterior cuando contactes con Esimglobe: proporciona al equipo todo lo necesario para resolver el problema en el primer contacto.

El soporte de Esimglobe hace que tus datos de la eSIM funcionen más rápido

Cuando introducir el APN manualmente y reinstalar el perfil no han restablecido la conexión, el problema suele estar en el operador o en el aprovisionamiento, no en el dispositivo. El equipo de soporte 24/7 de Esimglobe se ocupa precisamente de esto: reprovisión de perfiles, envío del APN por parte del operador y reinstalación guiada para viajeros que necesitan recuperar los datos ahora, no después de un largo intercambio de mensajes.

Esimglobe

Esimglobe ofrece cobertura en más de 170 países con planes de datos prepago solo para datos, entregados al instante por correo electrónico. Los planes están disponibles en USD, EUR y GBP, sin suscripción. Si sigues viendo un error de conexión de datos de la eSIM después de seguir esta guía, abre un chat de soporte en esimglobe.com con la lista de comprobación de la Sección 9 preparada. El equipo puede identificar si la solución es el envío del APN por parte del operador, una reprovisión del perfil o un ajuste del dispositivo que aún no hayas probado, y conectarte sin demora. Si estás planificando tu viaje con antelación, los consejos para comprar una eSIM de Esimglobe explican cómo elegir un plan que reduzca al mínimo los problemas de configuración del APN antes de aterrizar.

Fuentes útiles y lecturas adicionales

Documentación oficial y referencias autorizadas sobre los pasos de esta guía:

  • Apple Support — Ver y editar el APN en iPhone y iPad: — La referencia principal sobre el comportamiento de los campos APN en iOS, las condiciones en las que aparecen atenuados y el efecto de los perfiles de configuración y las actualizaciones de iOS en los ajustes del APN.
  • GSMA (gsma.com): — Organismo internacional de normalización de las especificaciones de aprovisionamiento de eSIM. Fuente autorizada sobre cómo se define el aprovisionamiento de APN a nivel de red.
  • Blog de Esimglobe — guías de dispositivos y consejos de viaje: Esimglobe publica consejos sobre conectividad durante los viajes específicos para cada dispositivo que complementan los pasos de solución de problemas de APN anteriores. La guía sobre eSIM frente a SIM local es útil si los fallos repetidos del APN te llevan a considerar cambiar a una SIM local.
  • Conectividad para viajes de negocios: Para los viajeros cuya conectividad mediante eSIM afecta a sus horarios de trabajo y a la llegada al hotel, esta guía práctica para viajes de negocios explica cómo las interrupciones de conectividad afectan a toda la experiencia de viaje.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se configura el APN para una eSIM?

Ve a la configuración de red móvil, busca Nombres de puntos de acceso (Android) o Red de datos móviles (iOS) e introduce la cadena de APN proporcionada por tu proveedor de eSIM. Guarda la entrada, selecciónala en Android y, a continuación, activa y desactiva el modo avión para volver a conectarte.

Primer plano de la pantalla de configuración de la red móvil de un smartphone

¿Por qué mi eSIM muestra señal, pero no datos?

La señal confirma el registro en la red; los datos requieren un APN válido para enrutar el tráfico IP. Un APN ausente o incorrecto es la causa más común: introduce manualmente la cadena de APN del proveedor para resolverlo.

¿Cómo se solucionan los problemas de red de una eSIM en Android?

Confirma que la eSIM esté configurada como SIM predeterminada para datos, activa la itinerancia de datos e introduce manualmente el APN mediante Ajustes → Red e Internet → Internet (Pixel) o Ajustes → Conexiones → Redes móviles → APN (Samsung). Activa y desactiva el modo avión después de guardar.

¿Por qué no funcionan mis datos después de instalar una eSIM?

Es posible que el perfil de eSIM no incluyera valores de APN o que la itinerancia de datos esté desactivada. Introduce la cadena de APN de tu proveedor, activa la itinerancia de datos y activa y desactiva el modo avión. Si los datos siguen sin funcionar, reinstala el perfil o contacta con el equipo de soporte de tu proveedor.

¿Cuándo debes contactar con el soporte de eSIM en lugar de seguir solucionando el problema?

Contacta con soporte cuando los campos de APN estén bloqueados por un perfil del operador o MDM, cuando reinstalar el perfil de eSIM no restablezca los datos o cuando la activación falle con un código de error. Proporciona el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, el ICCID, la cadena de APN utilizada y una descripción del error exacto.