1. Introducción

eSIMGlobe busca ofrecer a todos sus clientes una experiencia de datos móviles fiable, estable y de alta calidad. Las redes móviles son recursos compartidos, y un uso excepcionalmente elevado o anormal por parte de usuarios individuales puede afectar al rendimiento de la red para otros usuarios.

Esta Política de Uso Justo ("FUP") está diseñada para garantizar que los recursos de red se utilicen de forma razonable y justa, al tiempo que nos ayuda a mantener un nivel de servicio constante para todos los clientes de eSIMGlobe.

2. ¿Qué planes están sujetos a la Política de Uso Justo?

Esta Política de Uso Justo puede aplicarse a los planes de eSIMGlobe anunciados como "Ilimitado", "Datos ilimitados" o cualquier otro plan en el que se mencione específicamente una Política de Uso Justo.

La asignación exacta de datos de alta velocidad, el período de restablecimiento y la velocidad reducida pueden variar según el plan, el destino y el operador de red asociado.

Las condiciones específicas que se muestran en la página del producto en el momento de la compra forman parte de la Política de Uso Justo aplicable a ese plan.

3. ¿Cómo funciona la Política de Uso Justo?

Algunos planes de eSIMGlobe incluyen una cantidad específica de datos que puede utilizarse a la velocidad máxima disponible en la red local.

Una vez utilizada la asignación de datos de alta velocidad incluida con el plan, la conexión a internet puede permanecer activa a una velocidad reducida hasta que la asignación se restablezca según las condiciones del plan seleccionado.

El ejemplo anterior no se aplica a todos los planes de eSIMGlobe. Algunos productos pueden incluir una asignación de alta velocidad mayor o menor, un período de restablecimiento diferente o una velocidad reducida distinta.

Consulta siempre la página del producto antes de comprar para conocer la Política de Uso Justo exacta aplicable al plan seleccionado.

4. ¿Cuándo se restablece la asignación de alta velocidad?

El período de restablecimiento depende del plan adquirido. Algunos planes pueden restablecer su asignación de datos de alta velocidad cada 24 horas, mientras que otros productos pueden utilizar un período de uso diferente.

Cuando se aplica un restablecimiento, el acceso a la asignación de datos de alta velocidad correspondiente se restaura automáticamente al comienzo del siguiente ciclo.

Las condiciones exactas de restablecimiento se muestran en la página del producto eSIMGlobe correspondiente.

5. ¿Por qué aplica eSIMGlobe una Política de Uso Justo?

Las Políticas de Uso Justo se utilizan habitualmente para ayudar a proteger la calidad de la red móvil y garantizar que la capacidad disponible se comparta de forma razonable entre los usuarios.

La política ayuda a eSIMGlobe y a sus socios de red a:

• mantener una experiencia estable de datos móviles para los clientes;
• reducir la congestión excesiva de la red;
• prevenir el uso inusualmente intensivo o abusivo de los recursos de la red;
• cumplir las restricciones técnicas impuestas por las redes móviles locales;
• mantener la sostenibilidad de los planes Ilimitados y de los planes con muchos datos para un uso normal durante los viajes.

6. ¿Qué ocurre cuando alcanzo mi límite de datos de alta velocidad?

Alcanzar el umbral de la Política de Uso Razonable no significa necesariamente que la conexión de datos se detenga.

En los planes Ilimitados aplicables, la conexión a Internet puede continuar a la velocidad reducida especificada para el plan seleccionado hasta el siguiente periodo de restablecimiento.

Por ejemplo, en un plan con una asignación de alta velocidad de 1 GB y una velocidad de uso razonable de 512 Kbps, una vez consumida la asignación de 1 GB, la conexión puede continuar a velocidades de hasta 512 Kbps hasta que se restablezca la asignación.

7. ¿Hay cargos adicionales después de alcanzar el límite de la FUP?

Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, alcanzar el umbral de uso razonable de alta velocidad no genera automáticamente cargos adicionales por datos.

En cambio, los planes Ilimitados aplicables generalmente siguen proporcionando acceso a los datos a la velocidad reducida especificada en las condiciones del plan.

Los clientes deben revisar siempre la descripción individual del producto antes de comprarlo, ya que las condiciones pueden variar según el plan.

8. ¿Qué puedo hacer a 512 Kbps?

Una velocidad reducida de aproximadamente 512 Kbps es adecuada para muchas actividades básicas durante los viajes, como enviar mensajes, consultar el correo electrónico, navegar ligeramente por Internet, usar la navegación y consultar información de viaje.

Sin embargo, las actividades que requieren más ancho de banda, como la transmisión de vídeo en alta definición, las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube, las videollamadas o el uso intensivo del hotspot, pueden ser significativamente más lentas una vez alcanzada la asignación de alta velocidad.

9. Hotspot y anclaje de red

El hotspot o el anclaje de red están disponibles en los planes de eSIMGlobe. Consulta siempre las especificaciones para verificar si algún plan no los ofrece; normalmente son muy pocos.

Cuando se permite el uso de hotspot, los datos utilizados por los dispositivos conectados cuentan para la misma asignación de datos que los utilizados directamente en el smartphone. La actividad del hotspot puede consumir datos de alta velocidad significativamente más rápido, especialmente al conectar ordenadores portátiles, tabletas o varios dispositivos.

eSIMGlobe recomienda supervisar el consumo de datos al usar el anclaje de red para evitar alcanzar antes de lo previsto el umbral de uso razonable.

10. Uso prohibido o irrazonable

Los planes de eSIMGlobe están destinados principalmente a viajes personales normales y a la conectividad móvil.

El uso puede considerarse irrazonable o abusivo cuando supera sustancialmente el uso personal normal o afecta negativamente a los recursos de la red. Algunos ejemplos pueden incluir:

• descarga o carga automatizada y continua de grandes cantidades de datos;
• sistemas automatizados que generen niveles de tráfico inusualmente altos;
• actividad continua de intercambio de archivos o entre pares;
• revender o redistribuir la conexión de eSIMGlobe a terceros;
• utilizar el servicio como sustituto permanente de una conexión comercial de banda ancha fija cuando el plan no esté destinado a ese uso;
• cualquier actividad ilegal o uso que infrinja los requisitos de nuestros socios de red locales.

11. Gestión de la red

eSIMGlobe y sus socios de red pueden aplicar medidas razonables de gestión de la red cuando sea necesario para proteger la calidad del servicio, la disponibilidad de la red y a otros usuarios.

En casos de uso anómalo, excesivo, fraudulento o prohibido, estas medidas pueden incluir:

• la reducción temporal de la velocidad de conexión;
• la restricción temporal de funciones de red específicas;
• la suspensión del servicio en casos de abuso grave o reiterado;
• la cancelación del servicio cuando sea necesario en casos de infracciones graves, fraudulentas o reiteradas.

12. Velocidades y cobertura de la red

La velocidad máxima de red disponible no está garantizada y puede variar en función de varios factores que escapan al control directo de eSIMGlobe.

Estos factores pueden incluir:

• el operador móvil local;
• la cobertura de red en tu ubicación;
• la congestión de la red;
• la compatibilidad del dispositivo;
• la tecnología de red disponible, como 4G o 5G;
• los edificios, el terreno y las condiciones ambientales;
• las políticas locales de gestión de la red.

Las referencias a 4G, LTE o 5G describen la disponibilidad de la red cuando sea compatible y no deben interpretarse como una garantía de una velocidad de conexión específica.

13. Condiciones específicas del plan

Las condiciones de Uso Justo pueden variar entre los productos de eSIMGlobe.

Por ejemplo, un plan puede incluir 1 GB de datos de alta velocidad antes de reducirse a 512 Kbps, mientras que otro puede ofrecer una cantidad diferente de datos de alta velocidad o condiciones de Uso Justo distintas.

Si existe alguna diferencia entre esta Política de Uso Justo general y las condiciones que se muestran para un producto concreto, prevalecerán las condiciones específicas del plan que se muestran en la página del producto.

14. Cambios en esta Política de Uso Justo

eSIMGlobe puede actualizar esta Política de Uso Justo periódicamente para reflejar cambios en nuestros productos, socios de red, requisitos técnicos o normativas aplicables.

La versión más reciente publicada en el sitio web de eSIMGlobe representa la versión vigente de esta política.

15. ¿Necesitas ayuda?

Si no tienes claro cuál es la Política de Uso Justo aplicable a tu plan, consulta la página del producto correspondiente antes de comprarlo.

También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de eSIMGlobe si necesitas ayuda para entender la asignación de datos de alta velocidad, el período de restablecimiento o la velocidad reducida asociados a tu eSIM.