Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenido a eSIMGlobe. Al acceder a nuestro sitio web y comprar nuestros productos digitales eSIM, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones.
1. Productos y Servicios
eSIMGlobe vende productos digitales eSIM para conectividad de datos móviles en países y regiones seleccionados. Todos los productos se entregan digitalmente por correo electrónico o a través de la página de confirmación de pedido.
2. Responsabilidad del Cliente
Antes de comprar, el cliente es responsable de verificar que:
- El dispositivo soporte la tecnología eSIM.
- El dispositivo esté desbloqueado y no esté restringido por un operador móvil.
- El plan eSIM seleccionado sea adecuado para el país o región de destino.
- El cliente tenga una conexión a internet estable para instalar y activar la eSIM.
eSIMGlobe no se responsabiliza si el cliente compra una eSIM para un dispositivo incompatible, bloqueado o no soportado.
3. Entrega
Después del pago exitoso, los detalles de activación de la eSIM se enviarán digitalmente. La entrega suele ser instantánea.
4. Activación y Uso
La eSIM debe ser instalada y activada según las instrucciones proporcionadas. Algunos planes pueden comenzar inmediatamente después de la instalación, mientras que otros pueden comenzar al conectarse a una red compatible en el país de destino.
El período de validez, la cantidad de datos, la cobertura y la velocidad dependen del plan específico comprado.
5. Cobertura de Red y Calidad del Servicio
eSIMGlobe trabaja con proveedores de redes móviles terceros. La disponibilidad, velocidad y calidad de la red pueden variar según la ubicación, el dispositivo, las condiciones locales de la red, la cobertura y otros factores fuera de nuestro control.
No garantizamos servicio ininterrumpido, velocidades específicas ni disponibilidad en todas las ubicaciones.
6. Política de Reembolso
Dado que los productos eSIM son bienes digitales, generalmente no se ofrecen reembolsos una vez que la eSIM ha sido entregada, instalada, activada o utilizada.
Se podrá considerar un reembolso solo si:
- La eSIM no puede ser entregada debido a un problema técnico causado por eSIMGlobe.
- La eSIM no funciona debido a un problema verificado con el producto o proveedor.
- El cliente contacta al soporte antes de usar la eSIM y proporciona toda la información requerida para la solución de problemas.
No se otorgarán reembolsos si:
- El dispositivo del cliente está bloqueado por un operador.
- El cliente compró el país, región o plan incorrecto.
- El cliente eliminó la eSIM después de la instalación.
- El cliente ya ha utilizado el plan de datos.
7. No Cancelación Después de la Entrega
Una vez que los detalles de la eSIM han sido entregados, el pedido no puede ser cancelado, salvo que la ley aplicable lo requiera.
8. Precios y Pago
Todos los precios se muestran al momento de la compra. Nos reservamos el derecho de cambiar precios, ofertas y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.
9. Uso Prohibido
Los clientes no deben usar el servicio para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas o prohibidas. Nos reservamos el derecho de suspender o negar el servicio en casos de mal uso.
10. Limitación de Responsabilidad
eSIMGlobe no es responsable por pérdidas indirectas, interrupciones de viaje, pérdida de negocios, pérdida de ganancias, problemas con dispositivos, cargos de roaming de otros proveedores o costos derivados de una instalación incorrecta o error del cliente.
11. Soporte
Los clientes pueden contactar a nuestro equipo de soporte para ayuda con la instalación y solución de problemas. Es posible que se requiera que el cliente proporcione capturas de pantalla, información del dispositivo, ubicación y mensajes de error para permitir una investigación adecuada.
12. Cambios en Estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente publicada en nuestro sitio web será la aplicable.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en: