1. 簡介

eSIMGlobe 致力於為所有客戶提供可靠、穩定且高品質的行動資料體驗。行動網路是共享資源，個別使用者異常高量或異常的使用量可能會影響其他使用者的網路效能。

本公平使用政策（「FUP」）旨在確保網路資源獲得合理且公平的使用，同時協助我們為所有 eSIMGlobe 客戶維持一致的服務水準。

2. 哪些方案受公平使用政策約束？

本公平使用政策可能適用於宣稱「無限」、「無限資料」的 eSIMGlobe 方案，或任何特別提及公平使用政策的其他方案。

確切的高速資料額度、重設週期和降速可能會因方案、目的地及網路合作夥伴而異。

購買時產品頁面所顯示的具體條件，構成該方案適用公平使用政策的一部分。

3. 公平使用政策如何運作？

某些 eSIMGlobe 方案包含特定數量的資料，可在當地網路提供的最高速度下使用。

方案所含的高速資料額度用盡後，網際網路連線可能會持續啟用，但速度會降低，直到依照所選方案的條件重設額度為止。

上述範例不適用於每一個 eSIMGlobe 方案。某些產品可能包含較高或較低的高速資料額度、不同的重設週期，或不同的降速。

購買前務必查看產品頁面，以瞭解適用於所選方案的確切公平使用政策。

4. 高速資料額度何時重設？

重設週期取決於所購買的方案。某些方案可能每 24 小時重設一次高速資料額度，而其他產品可能採用不同的使用週期。

如適用重設，高速資料額度的存取權會在下一個週期開始時自動恢復。

確切的重設條件會顯示在相關的 eSIMGlobe 產品頁面上。

5. eSIMGlobe 為何採用公平使用政策？

公平使用政策通常用於協助保護行動網路品質，並確保可用容量在使用者之間合理分配。

該政策可協助 eSIMGlobe 及其網路合作夥伴：

• 為客戶維持穩定的行動資料使用體驗；
• 減少過度的網路壅塞；
• 防止異常大量或濫用網路資源；
• 遵守當地行動網路施加的技術限制；
• 讓 Unlimited 與高資料量方案能持續適用於正常的旅行使用。

6. 達到高速資料上限後會發生什麼情況？

達到公平使用政策門檻並不一定表示您的資料連線會停止。

對於適用的 Unlimited 方案，您的網際網路連線可能會以所選方案指定的降速持續運作，直到下一個重設期間。

例如，若方案包含 1 GB 高速資料額度及 512 Kbps 的公平使用速度，使用完 1 GB 額度後，您的連線可能會繼續以最高 512 Kbps 的速度運作，直到額度重設。

7. 達到 FUP 限制後會產生額外費用嗎？

除非產品頁面另有說明，達到高速公平使用門檻不會自動產生額外資料費用。

相反地，適用的 Unlimited 方案通常會繼續提供方案條件中所指定的降速資料連線。

客戶購買前應務必查看個別產品說明，因為不同方案的條件可能有所差異。

8. 512 Kbps 可以做什麼？

約 512 Kbps 的降速適合許多基本旅行活動，包括傳訊息、電子郵件、輕度瀏覽網頁、導航及查詢旅遊資訊。

不過，像是高畫質影片串流、大型下載、雲端備份、視訊通話或大量使用熱點等需要較高頻寬的活動，在達到高速額度後可能會明顯變慢。

9. 熱點與網路共享

eSIMGlobe 的方案均提供熱點或網路共享功能，請務必查看規格，以確認是否有任何方案不提供此功能；通常這類方案非常少。

在允許使用熱點的情況下，已連線裝置使用的資料會計入與智慧型手機直接使用的資料相同的額度。熱點活動可能會大幅加快高速資料的消耗速度，尤其是在連線筆記型電腦、平板電腦或多部裝置時。

eSIMGlobe 建議您在使用網路共享時監控資料用量，以免比預期更早達到公平使用門檻。

10. 禁止或不合理的使用

eSIMGlobe 方案主要 предназначены для正常的個人旅行與行動連線。

當使用量大幅超過正常個人使用量，或對網路資源造成負面影響時，可能會被視為不合理或濫用。例子包括：

• 持續自動下載或上傳大量數據；
• 產生異常高流量的自動化系統；
• 持續進行點對點或檔案分享活動；
• 向第三方轉售或重新分配 eSIMGlobe 連線；
• 在方案並非 предназнач於此用途的情況下，將服務作為固定商業寬頻連線的永久替代品；
• 任何違法活動，或任何違反我們當地網絡合作夥伴要求的使用行為。

11. 網絡管理

eSIMGlobe 及其網絡合作夥伴可能會在必要時採取合理的網絡管理措施，以保障服務質素、網絡可用性及其他用戶的權益。

如有異常、過量、欺詐或受禁止的使用情況，這些措施可能包括：

• 暫時降低連線速度；
• 暫時限制特定網絡功能；
• 在嚴重或屢次濫用的情況下暫停服務；
• 在嚴重、欺詐或屢次違規的情況下，於必要時終止服務。

12. 網絡速度及覆蓋範圍

可用的最高網絡速度並無保證，且可能因多項 eSIMGlobe 無法直接控制的因素而有所不同。

這些因素可能包括：

• 當地流動網絡營辦商；
• 您所在地點的網絡覆蓋範圍；
• 網絡擁塞；
• 裝置相容性；
• 可用的網絡技術，例如 4G 或 5G；
• 建築物、地形及環境條件；
• 當地網絡管理政策。

提及 4G、LTE 或 5G 是指在支援的情況下網絡的可用性，不應被解讀為保證特定的連線速度。

13. 方案專屬條件

不同的 eSIMGlobe 產品可能有不同的公平使用條件。

例如，一個方案可能包含 1 GB 高速數據，之後降至 512 Kbps；另一個方案則可能提供不同的高速數據量或不同的公平使用條件。

如果本一般公平使用政策與特定產品顯示的條款有任何差異，產品頁面上顯示的方案專屬條款優先適用。

14. 本公平使用政策的變更

eSIMGlobe 可能會不時更新本公平使用政策，以反映產品、網絡合作夥伴、技術要求或適用法規的變更。

eSIMGlobe 網站上發布的最新版本代表本政策的目前版本。

15. 需要協助嗎？

如果您不確定適用於您方案的公平使用政策，請在購買前查看相關產品頁面。

如果您需要協助了解與您的 eSIM 相關的高速數據配額、重設週期或降速情況，也可以聯絡 eSIMGlobe 客戶支援。