1. परिचय

eSIMGlobe का उद्देश्य सभी ग्राहकों को विश्वसनीय, स्थिर और उच्च-गुणवत्ता वाला मोबाइल डेटा अनुभव प्रदान करना है। मोबाइल नेटवर्क साझा संसाधन हैं, और किसी व्यक्ति द्वारा असाधारण रूप से अधिक या असामान्य उपयोग अन्य लोगों के लिए नेटवर्क प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है।

यह उचित उपयोग नीति ("FUP") नेटवर्क संसाधनों के उचित और न्यायसंगत उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है, साथ ही सभी eSIMGlobe ग्राहकों के लिए सेवा का एकसमान स्तर बनाए रखने में हमारी सहायता करती है।

2. कौन से प्लान उचित उपयोग नीति के अधीन हैं?

यह उचित उपयोग नीति उन eSIMGlobe प्लान पर लागू हो सकती है जिनका विज्ञापन "Unlimited", "Unlimited Data" या ऐसे किसी अन्य प्लान के रूप में किया गया है, जिसमें उचित उपयोग नीति का विशेष रूप से उल्लेख हो।

सटीक उच्च-गति डेटा भत्ता, रीसेट अवधि और कम गति प्लान, गंतव्य और नेटवर्क साझेदार के आधार पर अलग-अलग हो सकती हैं।

खरीदारी के समय उत्पाद पृष्ठ पर दिखाई गई विशिष्ट शर्तें उस प्लान पर लागू उचित उपयोग नीति का हिस्सा होती हैं।

3. उचित उपयोग नीति कैसे काम करती है?

कुछ eSIMGlobe प्लान में स्थानीय नेटवर्क पर उपलब्ध अधिकतम गति से उपयोग किए जा सकने वाले डेटा की एक निश्चित मात्रा शामिल होती है।

प्लान में शामिल उच्च-गति डेटा भत्ते का उपयोग हो जाने के बाद, चयनित प्लान की शर्तों के अनुसार भत्ता रीसेट होने तक इंटरनेट कनेक्शन कम गति पर सक्रिय रह सकता है।

ऊपर दिया गया उदाहरण हर eSIMGlobe प्लान पर लागू नहीं होता। कुछ उत्पादों में अधिक या कम उच्च-गति डेटा भत्ता, अलग रीसेट अवधि या अलग कम गति शामिल हो सकती है।

खरीदारी से पहले हमेशा उत्पाद पृष्ठ देखें, ताकि आपके चुने गए प्लान पर लागू सटीक उचित उपयोग नीति पता चल सके।

4. उच्च-गति डेटा भत्ता कब रीसेट होता है?

रीसेट अवधि खरीदे गए प्लान पर निर्भर करती है। कुछ प्लान अपने उच्च-गति डेटा भत्ते को हर 24 घंटे में रीसेट कर सकते हैं, जबकि अन्य उत्पाद अलग उपयोग अवधि अपना सकते हैं।

जहाँ रीसेट लागू होता है, वहाँ अगले चक्र की शुरुआत में लागू उच्च-गति डेटा भत्ता अपने आप बहाल हो जाता है।

रीसेट की सटीक शर्तें संबंधित eSIMGlobe उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित की जाती हैं।

5. eSIMGlobe उचित उपयोग नीति क्यों लागू करता है?

उचित उपयोग नीतियों का आमतौर पर मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता बनाए रखने और उपलब्ध क्षमता को उपयोगकर्ताओं के बीच उचित रूप से साझा करना सुनिश्चित करने में सहायता के लिए उपयोग किया जाता है।

यह नीति eSIMGlobe और उसके नेटवर्क साझेदारों को निम्नलिखित में मदद करती है:

• ग्राहकों के लिए स्थिर मोबाइल डेटा अनुभव बनाए रखना;
• अत्यधिक नेटवर्क भीड़ को कम करना;
• नेटवर्क संसाधनों के असामान्य रूप से अत्यधिक या दुरुपयोगपूर्ण उपयोग को रोकना;
• स्थानीय मोबाइल नेटवर्क द्वारा लगाए गए तकनीकी प्रतिबंधों का पालन करना;
• Unlimited और अधिक-डेटा वाले प्लान को सामान्य यात्रा उपयोग के लिए टिकाऊ बनाए रखना।

6. जब मैं अपनी हाई-स्पीड डेटा सीमा तक पहुँचता/पहुँचती हूँ, तो क्या होता है?

Fair Usage Policy सीमा तक पहुँचने का यह आवश्यक अर्थ नहीं है कि आपका डेटा कनेक्शन बंद हो जाएगा।

लागू Unlimited प्लान पर, आपके चुने गए प्लान के लिए निर्दिष्ट कम गति पर आपका इंटरनेट कनेक्शन अगली रीसेट अवधि तक जारी रह सकता है।

उदाहरण के लिए, 1 GB हाई-स्पीड सीमा और 512 Kbps Fair Usage गति वाले प्लान में, 1 GB सीमा समाप्त हो जाने के बाद आपका कनेक्शन अगले रीसेट तक 512 Kbps तक की गति पर जारी रह सकता है।

7. FUP सीमा तक पहुँचने के बाद क्या अतिरिक्त शुल्क लगते हैं?

जब तक प्रोडक्ट पेज पर अन्यथा न बताया गया हो, हाई-स्पीड Fair Usage सीमा तक पहुँचने पर अतिरिक्त डेटा शुल्क अपने आप नहीं लगते।

इसके बजाय, लागू Unlimited प्लान आमतौर पर प्लान की शर्तों में निर्दिष्ट कम गति पर डेटा एक्सेस प्रदान करते रहते हैं।

ग्राहकों को खरीदारी से पहले हमेशा व्यक्तिगत प्रोडक्ट विवरण की समीक्षा करनी चाहिए, क्योंकि प्लान के बीच शर्तें अलग-अलग हो सकती हैं।

8. मैं 512 Kbps पर क्या कर सकता/सकती हूँ?

लगभग 512 Kbps की कम गति कई बुनियादी यात्रा गतिविधियों के लिए उपयुक्त है, जिनमें मैसेजिंग, ईमेल, हल्का वेब ब्राउज़िंग, नेविगेशन और यात्रा संबंधी जानकारी देखना शामिल हैं।

हालाँकि, हाई-डेफिनिशन वीडियो स्ट्रीमिंग, बड़े डाउनलोड, क्लाउड बैकअप, वीडियो कॉल या अत्यधिक हॉटस्पॉट उपयोग जैसी अधिक बैंडविड्थ की आवश्यकता वाली गतिविधियाँ, हाई-स्पीड सीमा पूरी हो जाने के बाद काफी धीमी हो सकती हैं।

9. हॉटस्पॉट और टेदरिंग

eSIMGlobe के प्लान में हॉटस्पॉट या टेदरिंग उपलब्ध है। यह सत्यापित करने के लिए हमेशा विनिर्देश देखें कि कोई प्लान यह सुविधा प्रदान करता है या नहीं; आमतौर पर ऐसे प्लान बहुत कम होते हैं।

जहाँ हॉटस्पॉट उपयोग की अनुमति है, वहाँ कनेक्टेड डिवाइसों द्वारा उपयोग किया गया डेटा उसी डेटा सीमा में गिना जाता है जिसमें स्मार्टफ़ोन पर सीधे उपयोग किया गया डेटा गिना जाता है। हॉटस्पॉट गतिविधि हाई-स्पीड डेटा को काफी तेज़ी से समाप्त कर सकती है, खासकर लैपटॉप, टैबलेट या कई डिवाइस कनेक्ट करने पर।

eSIMGlobe टेदरिंग के दौरान आपके डेटा उपयोग की निगरानी करने की सलाह देता है, ताकि Fair Usage सीमा अपेक्षा से पहले पूरी न हो जाए।

10. प्रतिबंधित या अनुचित उपयोग

eSIMGlobe प्लान मुख्य रूप से सामान्य व्यक्तिगत यात्रा और मोबाइल कनेक्टिविटी के लिए हैं।

जब उपयोग सामान्य व्यक्तिगत उपयोग से काफी अधिक हो जाए या नेटवर्क संसाधनों पर नकारात्मक प्रभाव डाले, तो इसे अनुचित या दुरुपयोगपूर्ण माना जा सकता है। उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं:

• बड़ी मात्रा में डेटा लगातार स्वचालित रूप से डाउनलोड या अपलोड करना;
• असामान्य रूप से उच्च स्तर का ट्रैफ़िक उत्पन्न करने वाली स्वचालित प्रणालियाँ;
• लगातार पीयर-टू-पीयर या फ़ाइल-शेयरिंग गतिविधि;
• eSIMGlobe कनेक्शन को तीसरे पक्षों को पुनर्विक्रय या पुनर्वितरित करना;
• जहाँ प्लान ऐसे उपयोग के लिए नहीं है, वहाँ सेवा का स्थायी फिक्स्ड वाणिज्यिक ब्रॉडबैंड कनेक्शन के विकल्प के रूप में उपयोग करना;
• कोई भी गैर-कानूनी गतिविधि या ऐसा उपयोग जो हमारे स्थानीय नेटवर्क साझेदारों की आवश्यकताओं का उल्लंघन करता हो।

11. नेटवर्क प्रबंधन

eSIMGlobe और उसके नेटवर्क साझेदार सेवा की गुणवत्ता, नेटवर्क उपलब्धता और अन्य उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए आवश्यक होने पर उचित नेटवर्क प्रबंधन उपाय लागू कर सकते हैं।

असामान्य, अत्यधिक, धोखाधड़ीपूर्ण या निषिद्ध उपयोग के मामलों में, इन उपायों में शामिल हो सकते हैं:

• कनेक्शन गति में अस्थायी कमी;
• विशिष्ट नेटवर्क कार्यों पर अस्थायी प्रतिबंध;
• गंभीर या बार-बार किए गए दुरुपयोग के मामलों में सेवा निलंबित करना;
• गंभीर, धोखाधड़ीपूर्ण या बार-बार किए गए उल्लंघनों के मामलों में आवश्यक होने पर सेवा समाप्त करना।

12. नेटवर्क गति और कवरेज

उपलब्ध अधिकतम नेटवर्क गति की गारंटी नहीं है और यह eSIMGlobe के प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर कई कारकों के आधार पर बदल सकती है।

इन कारकों में शामिल हो सकते हैं:

• स्थानीय मोबाइल ऑपरेटर;
• आपके स्थान पर नेटवर्क कवरेज;
• नेटवर्क पर भीड़;
• डिवाइस संगतता;
• 4G या 5G जैसी उपलब्ध नेटवर्क तकनीक;
• इमारतें, भू-भाग और पर्यावरणीय परिस्थितियाँ;
• स्थानीय नेटवर्क प्रबंधन नीतियाँ।

4G, LTE या 5G के संदर्भ समर्थित होने पर नेटवर्क उपलब्धता का वर्णन करते हैं और इन्हें किसी विशिष्ट कनेक्शन गति की गारंटी नहीं माना जाना चाहिए।

13. प्लान-विशिष्ट शर्तें

eSIMGlobe के उत्पादों के बीच उचित उपयोग की शर्तें अलग-अलग हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, किसी प्लान में गति 512 Kbps तक कम किए जाने से पहले 1 GB हाई-स्पीड डेटा शामिल हो सकता है, जबकि कोई अन्य प्लान हाई-स्पीड डेटा की अलग मात्रा या उचित उपयोग की अलग शर्तें प्रदान कर सकता है।

जहाँ इस सामान्य उचित उपयोग नीति और किसी विशेष उत्पाद के लिए प्रदर्शित शर्तों के बीच कोई अंतर हो, वहाँ उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित प्लान-विशिष्ट शर्तें प्रभावी होंगी।

14. इस उचित उपयोग नीति में बदलाव

eSIMGlobe समय-समय पर अपने उत्पादों, नेटवर्क साझेदारों, तकनीकी आवश्यकताओं या लागू विनियमों में हुए बदलावों को दर्शाने के लिए इस उचित उपयोग नीति को अपडेट कर सकता है।

eSIMGlobe वेबसाइट पर प्रकाशित नवीनतम संस्करण इस नीति का वर्तमान संस्करण है।

15. सहायता चाहिए?

यदि आपको अपने प्लान पर लागू उचित उपयोग नीति के बारे में निश्चितता नहीं है, तो खरीदारी करने से पहले संबंधित उत्पाद पृष्ठ देखें।

यदि आपको अपने eSIM से जुड़े हाई-स्पीड डेटा भत्ते, रीसेट अवधि या कम की गई गति को समझने में सहायता चाहिए, तो आप eSIMGlobe ग्राहक सहायता से भी संपर्क कर सकते हैं।