1. บทนำ

eSIMGlobe มุ่งมอบประสบการณ์การใช้ดาต้ามือถือที่เชื่อถือได้ เสถียร และมีคุณภาพสูงให้แก่ลูกค้าทุกคน เครือข่ายมือถือเป็นทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน และการใช้งานที่สูงผิดปกติหรือเกินกว่าปกติของผู้ใช้บางรายอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพเครือข่ายของผู้ใช้อื่น

นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมนี้ ("FUP") จัดทำขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่ามีการใช้ทรัพยากรเครือข่ายอย่างเหมาะสมและเป็นธรรม พร้อมช่วยให้เรารักษาระดับการให้บริการที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้า eSIMGlobe ทุกคน

2. แพ็กเกจใดอยู่ภายใต้นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม?

นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมนี้อาจใช้กับแพ็กเกจ eSIMGlobe ที่โฆษณาว่า "ไม่จำกัด", "ดาต้าไม่จำกัด" หรือแพ็กเกจอื่นใดที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่ามีนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม

โควตาดาต้าความเร็วสูง ระยะเวลารีเซ็ต และความเร็วที่ลดลงที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปตามแพ็กเกจ จุดหมายปลายทาง และพันธมิตรเครือข่าย

เงื่อนไขเฉพาะที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ ณ เวลาที่ซื้อถือเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมที่ใช้กับแพ็กเกจนั้น

3. นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมทำงานอย่างไร?

แพ็กเกจ eSIMGlobe บางรายการรวมดาต้าจำนวนหนึ่งที่สามารถใช้งานได้ด้วยความเร็วสูงสุดที่เครือข่ายท้องถิ่นรองรับ

เมื่อใช้โควตาดาต้าความเร็วสูงที่รวมอยู่ในแพ็กเกจหมดแล้ว การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอาจยังคงใช้งานได้ด้วยความเร็วที่ลดลง จนกว่าโควตาจะรีเซ็ตตามเงื่อนไขของแพ็กเกจที่เลือก

ตัวอย่างข้างต้นไม่ได้ใช้กับแพ็กเกจ eSIMGlobe ทุกแพ็กเกจ ผลิตภัณฑ์บางรายการอาจมีโควตาความเร็วสูงมากกว่าหรือน้อยกว่า มีระยะเวลารีเซ็ตที่แตกต่างกัน หรือมีความเร็วที่ลดลงแตกต่างกัน

โปรดตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อทุกครั้ง เพื่อดูนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมที่แน่นอนซึ่งใช้กับแพ็กเกจที่คุณเลือก

4. โควตาความเร็วสูงจะรีเซ็ตเมื่อใด?

ระยะเวลารีเซ็ตขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ซื้อ แพ็กเกจบางรายการอาจรีเซ็ตโควตาดาต้าความเร็วสูงทุก 24 ชั่วโมง ขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่นอาจใช้ระยะเวลาการใช้งานที่แตกต่างกัน

ในกรณีที่มีการรีเซ็ต ระบบจะคืนสิทธิ์การใช้งานดาต้าความเร็วสูงตามโควตาที่กำหนดโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มรอบถัดไป

เงื่อนไขการรีเซ็ตที่แน่นอนจะแสดงอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ eSIMGlobe ที่เกี่ยวข้อง

5. เหตุใด eSIMGlobe จึงใช้นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม?

นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมมักใช้เพื่อช่วยปกป้องคุณภาพเครือข่ายมือถือ และช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันความจุที่มีอยู่ได้อย่างเหมาะสม

นโยบายนี้ช่วยให้ eSIMGlobe และพันธมิตรเครือข่ายสามารถ:

• รักษาประสบการณ์การใช้ข้อมูลมือถือที่เสถียรสำหรับลูกค้า
• ลดความแออัดของเครือข่ายที่มากเกินไป
• ป้องกันการใช้ทรัพยากรเครือข่ายอย่างเข้มข้นผิดปกติหรือในทางที่ผิด
• ปฏิบัติตามข้อจำกัดทางเทคนิคที่เครือข่ายมือถือในพื้นที่กำหนด
• ทำให้แพ็กเกจ Unlimited และแพ็กเกจที่มีข้อมูลปริมาณมากยังคงใช้งานได้อย่างยั่งยืนสำหรับการเดินทางทั่วไป

6. จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันใช้ข้อมูลความเร็วสูงครบตามขีดจำกัด?

การถึงเกณฑ์ตามนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมไม่ได้หมายความว่าการเชื่อมต่อข้อมูลของคุณจะหยุดลงเสมอไป

สำหรับแพ็กเกจ Unlimited ที่เกี่ยวข้อง การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอาจใช้งานต่อได้ที่ความเร็วลดลงตามที่ระบุไว้สำหรับแพ็กเกจที่เลือก จนกว่าจะถึงรอบรีเซ็ตถัดไป

ตัวอย่างเช่น ในแพ็กเกจที่มีข้อมูลความเร็วสูง 1 GB และความเร็วตามนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมที่ 512 Kbps เมื่อใช้ข้อมูลครบ 1 GB แล้ว การเชื่อมต่อของคุณอาจใช้งานต่อได้ที่ความเร็วสูงสุด 512 Kbps จนกว่าจะรีเซ็ตปริมาณข้อมูล

7. มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลังจากถึงขีดจำกัด FUP หรือไม่?

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในหน้าผลิตภัณฑ์ การถึงเกณฑ์การใช้งานอย่างเป็นธรรมสำหรับความเร็วสูงจะไม่ทำให้เกิดค่าใช้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ

ในทางกลับกัน แพ็กเกจ Unlimited ที่เกี่ยวข้องโดยทั่วไปจะยังคงให้บริการข้อมูลที่ความเร็วลดลงตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขของแพ็กเกจ

ลูกค้าควรตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์แต่ละรายการก่อนซื้อเสมอ เนื่องจากเงื่อนไขอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแพ็กเกจ

8. ฉันสามารถทำอะไรได้บ้างที่ความเร็ว 512 Kbps?

ความเร็วที่ลดลงเหลือประมาณ 512 Kbps เหมาะสำหรับกิจกรรมการเดินทางพื้นฐานหลายประเภท เช่น การส่งข้อความ อีเมล การท่องเว็บทั่วไป การนำทาง และการตรวจสอบข้อมูลการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม กิจกรรมที่ต้องใช้แบนด์วิดท์มากขึ้น เช่น การสตรีมวิดีโอความละเอียดสูง การดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ การสนทนาทางวิดีโอ หรือการใช้ฮอตสปอตอย่างหนัก อาจช้าลงอย่างมากเมื่อใช้ข้อมูลความเร็วสูงครบตามที่กำหนดแล้ว

9. ฮอตสปอตและการแชร์อินเทอร์เน็ต

ฮอตสปอตหรือการแชร์อินเทอร์เน็ตมีให้บริการสำหรับแพ็กเกจของ eSIMGlobe โปรดตรวจสอบรายละเอียดทุกครั้งเพื่อยืนยันว่าแพ็กเกจนั้นมีให้บริการหรือไม่ โดยปกติจะมีเพียงไม่กี่แพ็กเกจที่ไม่รองรับ

ในกรณีที่อนุญาตให้ใช้ฮอตสปอต ข้อมูลที่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อใช้จะนับรวมในปริมาณข้อมูลเดียวกับข้อมูลที่ใช้โดยตรงบนสมาร์ทโฟน กิจกรรมฮอตสปอตอาจใช้ข้อมูลความเร็วสูงหมดเร็วขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อแล็ปท็อป แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์หลายเครื่อง

eSIMGlobe แนะนำให้ตรวจสอบการใช้ข้อมูลของคุณเมื่อเปิดใช้งานฮอตสปอต เพื่อหลีกเลี่ยงการถึงเกณฑ์การใช้งานอย่างเป็นธรรมเร็วกว่าที่คาดไว้

10. การใช้งานที่ต้องห้ามหรือไม่สมเหตุสมผล

แพ็กเกจ eSIMGlobe มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อการเดินทางส่วนบุคคลตามปกติและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ

การใช้งานอาจถือว่าไม่สมเหตุสมผลหรือเป็นการใช้งานในทางที่ผิด เมื่อเกินกว่าการใช้งานส่วนบุคคลตามปกติอย่างมาก หรือส่งผลกระทบในทางลบต่อทรัพยากรเครือข่ายอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างอาจรวมถึง:

• การดาวน์โหลดหรืออัปโหลดข้อมูลจำนวนมากอย่างต่อเนื่องโดยอัตโนมัติ
• ระบบอัตโนมัติที่สร้างปริมาณการรับส่งข้อมูลในระดับสูงผิดปกติ
• การใช้งานแบบเพียร์ทูเพียร์หรือการแชร์ไฟล์อย่างต่อเนื่อง
• การขายต่อหรือแจกจ่ายการเชื่อมต่อของ eSIMGlobe ให้แก่บุคคลภายนอก
• การใช้บริการเป็นการทดแทนถาวรสำหรับการเชื่อมต่อบรอดแบนด์เชิงพาณิชย์แบบประจำที่ ในกรณีที่แพ็กเกจไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานดังกล่าว
• กิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือการใช้งานใดๆ ที่ละเมิดข้อกำหนดของพันธมิตรเครือข่ายในพื้นที่ของเรา

11. การจัดการเครือข่าย

eSIMGlobe และพันธมิตรเครือข่ายอาจใช้มาตรการจัดการเครือข่ายที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น เพื่อปกป้องคุณภาพบริการ ความพร้อมใช้งานของเครือข่าย และผู้ใช้งานรายอื่น

ในกรณีที่มีการใช้งานผิดปกติ มากเกินไป ฉ้อโกง หรือเป็นการใช้งานต้องห้าม มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึง:

• การลดความเร็วการเชื่อมต่อเป็นการชั่วคราว
• การจำกัดฟังก์ชันเครือข่ายบางอย่างเป็นการชั่วคราว
• การระงับบริการในกรณีที่มีการใช้งานในทางที่ผิดอย่างร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำ
• การยุติบริการเมื่อจำเป็นในกรณีที่มีการละเมิดอย่างร้ายแรง ฉ้อโกง หรือเกิดขึ้นซ้ำ

12. ความเร็วเครือข่ายและพื้นที่ครอบคลุม

ไม่รับประกันความเร็วเครือข่ายสูงสุดที่พร้อมใช้งาน และอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยตรงของ eSIMGlobe

ปัจจัยเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือในพื้นที่
• ความครอบคลุมของเครือข่าย ณ ตำแหน่งของคุณ
• ความแออัดของเครือข่าย
• ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์
• เทคโนโลยีเครือข่ายที่พร้อมใช้งาน เช่น 4G หรือ 5G
• อาคาร ภูมิประเทศ และสภาพแวดล้อม
• นโยบายการจัดการเครือข่ายในพื้นที่

การอ้างอิง 4G, LTE หรือ 5G หมายถึงความพร้อมใช้งานของเครือข่ายในพื้นที่ที่รองรับ และไม่ควรตีความว่าเป็นการรับประกันความเร็วการเชื่อมต่อที่เฉพาะเจาะจง

13. เงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจ

เงื่อนไขการใช้งานอย่างเหมาะสมอาจแตกต่างกันระหว่างผลิตภัณฑ์ของ eSIMGlobe

ตัวอย่างเช่น แพ็กเกจหนึ่งอาจรวมข้อมูลความเร็วสูง 1 GB ก่อนลดความเร็วเหลือ 512 Kbps ขณะที่อีกแพ็กเกจอาจให้ปริมาณข้อมูลความเร็วสูงที่แตกต่างกัน หรือมีเงื่อนไขการใช้งานอย่างเหมาะสมที่แตกต่างกัน

หากมีความแตกต่างระหว่างนโยบายการใช้งานอย่างเหมาะสมทั่วไปนี้กับเงื่อนไขที่แสดงสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เงื่อนไขเฉพาะของแพ็กเกจที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์จะมีผลเหนือกว่า

14. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการใช้งานอย่างเหมาะสมนี้

eSIMGlobe อาจอัปเดตนโยบายการใช้งานอย่างเหมาะสมนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ พันธมิตรเครือข่าย ข้อกำหนดทางเทคนิค หรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง

เวอร์ชันล่าสุดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ eSIMGlobe ถือเป็นเวอร์ชันปัจจุบันของนโยบายนี้

15. ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับนโยบายการใช้งานอย่างเหมาะสมที่ใช้กับแพ็กเกจของคุณ โปรดตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องก่อนซื้อ

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ eSIMGlobe ได้เช่นกัน หากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจโควตาข้อมูลความเร็วสูง ระยะเวลาการรีเซ็ต หรือความเร็วที่ลดลงซึ่งเกี่ยวข้องกับ eSIM ของคุณ