1. Pendahuluan

eSIMGlobe berupaya memberikan pengalaman data seluler yang andal, stabil, dan berkualitas tinggi kepada semua pelanggan. Jaringan seluler merupakan sumber daya bersama, dan penggunaan yang sangat tinggi atau tidak wajar oleh pengguna tertentu dapat memengaruhi kinerja jaringan bagi pengguna lainnya.

Kebijakan Penggunaan Wajar ("FUP") ini dirancang untuk memastikan sumber daya jaringan digunakan secara wajar dan adil, sekaligus membantu kami mempertahankan tingkat layanan yang konsisten bagi semua pelanggan eSIMGlobe.

2. Paket mana yang tunduk pada Kebijakan Penggunaan Wajar?

Kebijakan Penggunaan Wajar ini dapat berlaku untuk paket eSIMGlobe yang diiklankan sebagai "Tidak Terbatas", "Data Tidak Terbatas", atau paket lain yang secara khusus menyebutkan adanya Kebijakan Penggunaan Wajar.

Kuota data berkecepatan tinggi, periode reset, dan kecepatan yang dikurangi dapat berbeda-beda bergantung pada paket, destinasi, dan mitra jaringan.

Ketentuan khusus yang ditampilkan di halaman produk pada saat pembelian merupakan bagian dari Kebijakan Penggunaan Wajar yang berlaku untuk paket tersebut.

3. Bagaimana cara kerja Kebijakan Penggunaan Wajar?

Beberapa paket eSIMGlobe mencakup jumlah data tertentu yang dapat digunakan dengan kecepatan tertinggi yang tersedia di jaringan lokal.

Setelah kuota data berkecepatan tinggi yang termasuk dalam paket digunakan, koneksi internet dapat tetap aktif dengan kecepatan yang dikurangi hingga kuota tersebut direset sesuai dengan ketentuan paket yang dipilih.

Contoh di atas tidak berlaku untuk setiap paket eSIMGlobe. Beberapa produk mungkin mencakup kuota berkecepatan tinggi yang lebih besar atau lebih kecil, periode reset yang berbeda, atau kecepatan yang dikurangi secara berbeda.

Selalu periksa halaman produk sebelum membeli untuk melihat Kebijakan Penggunaan Wajar yang tepat dan berlaku untuk paket pilihan Anda.

4. Kapan kuota berkecepatan tinggi direset?

Periode reset bergantung pada paket yang dibeli. Paket tertentu dapat mereset kuota data berkecepatan tinggi setiap 24 jam, sementara produk lainnya mungkin menggunakan periode penggunaan yang berbeda.

Jika reset berlaku, akses ke kuota data berkecepatan tinggi yang berlaku akan dipulihkan secara otomatis pada awal siklus berikutnya.

Ketentuan reset yang tepat ditampilkan di halaman produk eSIMGlobe terkait.

5. Mengapa eSIMGlobe menerapkan Kebijakan Penggunaan Wajar?

Kebijakan Penggunaan Wajar umumnya digunakan untuk membantu melindungi kualitas jaringan seluler dan memastikan kapasitas yang tersedia dibagikan secara wajar di antara pengguna.

Kebijakan ini membantu eSIMGlobe dan mitra jaringannya untuk:

• mempertahankan pengalaman penggunaan data seluler yang stabil bagi pelanggan;
• mengurangi kepadatan jaringan yang berlebihan;
• mencegah penggunaan sumber daya jaringan yang sangat intensif atau menyalahgunakan layanan;
• mematuhi pembatasan teknis yang diberlakukan oleh jaringan seluler setempat;
• menjaga keberlanjutan paket Unlimited dan paket dengan kuota data besar untuk penggunaan perjalanan normal.

6. Apa yang terjadi saat saya mencapai batas data berkecepatan tinggi?

Tercapainya batas Kebijakan Penggunaan Wajar tidak selalu berarti koneksi data Anda akan berhenti.

Pada paket Unlimited yang berlaku, koneksi internet Anda dapat terus digunakan dengan kecepatan yang dikurangi sebagaimana ditentukan untuk paket yang dipilih hingga periode pengaturan ulang berikutnya.

Misalnya, pada paket dengan kuota berkecepatan tinggi 1 GB dan kecepatan Penggunaan Wajar 512 Kbps, setelah kuota 1 GB habis, koneksi Anda dapat terus digunakan dengan kecepatan hingga 512 Kbps sampai kuota diatur ulang.

7. Apakah ada biaya tambahan setelah mencapai batas FUP?

Kecuali dinyatakan lain di halaman produk, tercapainya batas Penggunaan Wajar berkecepatan tinggi tidak secara otomatis menimbulkan biaya data tambahan.

Sebaliknya, paket Unlimited yang berlaku umumnya tetap menyediakan akses data dengan kecepatan yang dikurangi sebagaimana ditentukan dalam ketentuan paket.

Pelanggan harus selalu meninjau deskripsi produk masing-masing sebelum membeli, karena ketentuannya dapat berbeda antar paket.

8. Apa yang dapat saya lakukan pada kecepatan 512 Kbps?

Kecepatan yang dikurangi menjadi sekitar 512 Kbps memadai untuk banyak aktivitas perjalanan dasar, termasuk berkirim pesan, email, menjelajah web ringan, navigasi, dan memeriksa informasi perjalanan.

Namun, aktivitas yang memerlukan bandwidth lebih besar, seperti streaming video definisi tinggi, pengunduhan berukuran besar, pencadangan cloud, panggilan video, atau penggunaan hotspot yang intensif, mungkin menjadi jauh lebih lambat setelah kuota berkecepatan tinggi tercapai.

9. Hotspot dan Tethering

Ketersediaan hotspot atau tethering tersedia untuk paket-paket di eSIMGlobe; selalu periksa spesifikasinya untuk memastikan apakah ada paket yang tidak menyediakannya. Biasanya, jumlahnya sangat sedikit.

Jika penggunaan hotspot diizinkan, data yang digunakan oleh perangkat yang terhubung akan dihitung dalam kuota data yang sama dengan data yang digunakan langsung pada ponsel cerdas. Aktivitas hotspot dapat menghabiskan data berkecepatan tinggi secara signifikan lebih cepat, terutama saat menghubungkan laptop, tablet, atau beberapa perangkat.

eSIMGlobe menyarankan Anda memantau penggunaan data saat melakukan tethering agar tidak mencapai batas Penggunaan Wajar lebih cepat dari yang diperkirakan.

10. Penggunaan yang Dilarang atau Tidak Wajar

Paket eSIMGlobe terutama ditujukan untuk perjalanan pribadi normal dan konektivitas seluler.

Penggunaan dapat dianggap tidak wajar atau menyalahgunakan layanan apabila jauh melebihi penggunaan pribadi normal atau berdampak negatif pada sumber daya jaringan. Contohnya dapat meliputi:

• mengunduh atau mengunggah data dalam jumlah besar secara otomatis dan terus-menerus;
• sistem otomatis yang menghasilkan tingkat lalu lintas yang sangat tinggi;
• aktivitas peer-to-peer atau berbagi file secara terus-menerus;
• menjual kembali atau mendistribusikan koneksi eSIMGlobe kepada pihak ketiga;
• menggunakan layanan sebagai pengganti permanen koneksi broadband komersial tetap jika paket tidak ditujukan untuk penggunaan tersebut;
• aktivitas melanggar hukum atau penggunaan apa pun yang melanggar persyaratan mitra jaringan lokal kami.

11. Pengelolaan jaringan

eSIMGlobe dan mitra jaringannya dapat menerapkan langkah-langkah pengelolaan jaringan yang wajar jika diperlukan untuk melindungi kualitas layanan, ketersediaan jaringan, dan pengguna lainnya.

Dalam kasus penggunaan yang tidak normal, berlebihan, bersifat penipuan, atau dilarang, tindakan ini dapat mencakup:

• pengurangan sementara kecepatan koneksi;
• pembatasan sementara pada fungsi jaringan tertentu;
• penangguhan layanan dalam kasus penyalahgunaan serius atau berulang;
• penghentian layanan jika diperlukan dalam kasus pelanggaran serius, penipuan, atau pelanggaran berulang.

12. Kecepatan jaringan dan cakupan

Kecepatan jaringan maksimum yang tersedia tidak dijamin dan dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor di luar kendali langsung eSIMGlobe.

Faktor-faktor ini dapat mencakup:

• operator seluler setempat;
• cakupan jaringan di lokasi Anda;
• kepadatan jaringan;
• kompatibilitas perangkat;
• teknologi jaringan yang tersedia, seperti 4G atau 5G;
• gedung, medan, dan kondisi lingkungan;
• kebijakan pengelolaan jaringan lokal.

Referensi ke 4G, LTE, atau 5G menjelaskan ketersediaan jaringan jika didukung dan tidak boleh ditafsirkan sebagai jaminan kecepatan koneksi tertentu.

13. Ketentuan khusus paket

Ketentuan Penggunaan Wajar dapat berbeda-beda di antara produk eSIMGlobe.

Sebagai contoh, satu paket mungkin mencakup 1 GB data berkecepatan tinggi sebelum kecepatannya dikurangi menjadi 512 Kbps, sedangkan paket lain mungkin menyediakan jumlah data berkecepatan tinggi yang berbeda atau ketentuan Penggunaan Wajar yang berbeda.

Jika terdapat perbedaan antara Kebijakan Penggunaan Wajar umum ini dan ketentuan yang ditampilkan untuk produk tertentu, ketentuan khusus paket yang ditampilkan di halaman produk akan berlaku.

14. Perubahan pada Kebijakan Penggunaan Wajar ini

eSIMGlobe dapat memperbarui Kebijakan Penggunaan Wajar ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada produk, mitra jaringan, persyaratan teknis, atau peraturan yang berlaku.

Versi terbaru yang dipublikasikan di situs web eSIMGlobe merupakan versi kebijakan ini yang berlaku saat ini.

15. Perlu bantuan?

Jika Anda tidak yakin dengan Kebijakan Penggunaan Wajar yang berlaku untuk paket Anda, silakan periksa halaman produk terkait sebelum membeli.

Anda juga dapat menghubungi dukungan pelanggan eSIMGlobe jika memerlukan bantuan untuk memahami kuota data berkecepatan tinggi, periode reset, atau kecepatan yang dikurangi yang terkait dengan eSIM Anda.