1. מבוא

eSIMGlobe שואפת לספק לכל הלקוחות חוויית שימוש בנתונים סלולריים אמינה, יציבה ואיכותית. רשתות סלולריות הן משאבים משותפים, ושימוש חריג או גבוה במיוחד מצד משתמשים יחידים עלול להשפיע על ביצועי הרשת עבור אחרים.

מדיניות שימוש הוגן זו ("FUP") נועדה להבטיח שמשאבי הרשת ינוצלו באופן סביר והוגן, ובמקביל לסייע לנו לשמור על רמת שירות עקבית לכל לקוחות eSIMGlobe.

2. אילו חבילות כפופות למדיניות השימוש ההוגן?

מדיניות שימוש הוגן זו עשויה לחול על חבילות eSIMGlobe המשווקות כ-"ללא הגבלה", "נתונים ללא הגבלה", או כל חבילה אחרת שבה מצוינת במפורש מדיניות שימוש הוגן.

מכסת הנתונים המהירים המדויקת, תקופת האיפוס והמהירות המופחתת עשויות להשתנות בהתאם לחבילה, ליעד ולשותף הרשת.

התנאים הספציפיים המוצגים בדף המוצר בעת הרכישה מהווים חלק ממדיניות השימוש ההוגן החלה על אותה חבילה.

3. כיצד פועלת מדיניות השימוש ההוגן?

חלק מחבילות eSIMGlobe כוללות כמות נתונים מסוימת שניתן להשתמש בה במהירות הגבוהה ביותר הזמינה ברשת המקומית.

לאחר שנוצלה מכסת הנתונים המהירים הכלולה בחבילה, חיבור האינטרנט עשוי להישאר פעיל במהירות מופחתת עד שמכסת הנתונים תתאפס בהתאם לתנאי החבילה שנבחרה.

הדוגמה שלעיל אינה חלה על כל חבילות eSIMGlobe. מוצרים מסוימים עשויים לכלול מכסת נתונים מהירים גבוהה או נמוכה יותר, תקופת איפוס שונה או מהירות מופחתת שונה.

יש לבדוק תמיד את דף המוצר לפני הרכישה כדי לראות את מדיניות השימוש ההוגן המדויקת החלה על החבילה שבחרתם.

4. מתי מכסת הנתונים המהירים מתאפסת?

תקופת האיפוס תלויה בחבילה שנרכשה. חבילות מסוימות עשויות לאפס את מכסת הנתונים המהירים שלהן מדי 24 שעות, בעוד שמוצרים אחרים עשויים להשתמש בתקופת שימוש שונה.

כאשר מתבצע איפוס, הגישה למכסת הנתונים המהירים הרלוונטית משוחזרת אוטומטית בתחילת המחזור הבא.

תנאי האיפוס המדויקים מוצגים בדף המוצר הרלוונטי של eSIMGlobe.

5. מדוע eSIMGlobe מחילה מדיניות שימוש הוגן?

מדיניות שימוש הוגן משמשת בדרך כלל כדי לסייע בהגנה על איכות הרשת הסלולרית ולהבטיח שהקיבולת הזמינה תחולק באופן סביר בין המשתמשים.

המדיניות מסייעת ל-eSIMGlobe ולשותפות הרשת שלה:

• לשמור על חוויית נתונים סלולריים יציבה עבור הלקוחות;
• להפחית עומס מופרז על הרשת;
• למנוע שימוש חריג או פוגעני במשאבי הרשת;
• לעמוד במגבלות הטכניות שמטילות רשתות סלולריות מקומיות;
• לשמור על תוכניות Unlimited ותוכניות עם מכסות נתונים גדולות בנות-קיימא לשימוש נסיעות רגיל.

6. מה קורה כשאני מגיע למגבלת הנתונים במהירות גבוהה?

הגעה לסף מדיניות השימוש ההוגן אינה בהכרח אומרת שחיבור הנתונים יופסק.

בתוכניות Unlimited הרלוונטיות, חיבור האינטרנט עשוי להמשיך לפעול במהירות המופחתת שצוינה עבור התוכנית שבחרתם, עד למועד האיפוס הבא.

לדוגמה, בתוכנית הכוללת מכסת מהירות גבוהה של 1 GB ומהירות שימוש הוגן של 512 Kbps, לאחר ניצול המכסה של 1 GB, החיבור עשוי להמשיך לפעול במהירויות של עד 512 Kbps עד לאיפוס המכסה.

7. האם יש חיובים נוספים לאחר הגעה למגבלת FUP?

אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, הגעה לסף השימוש ההוגן במהירות גבוהה אינה גוררת באופן אוטומטי חיובים נוספים על נתונים.

לעומת זאת, תוכניות Unlimited הרלוונטיות בדרך כלל ממשיכות לספק גישה לנתונים במהירות המופחתת שצוינה בתנאי התוכנית.

על הלקוחות לעיין תמיד בתיאור המוצר הספציפי לפני הרכישה, מכיוון שהתנאים עשויים להשתנות בין תוכניות.

8. מה אפשר לעשות במהירות של 512 Kbps?

מהירות מופחתת של כ-512 Kbps מתאימה לפעילויות נסיעה בסיסיות רבות, כולל שליחת הודעות, דוא"ל, גלישה קלה באינטרנט, ניווט ובדיקת מידע על נסיעות.

עם זאת, פעילויות הדורשות רוחב פס גדול יותר, כגון הזרמת וידאו באיכות גבוהה, הורדות גדולות, גיבויים בענן, שיחות וידאו או שימוש אינטנסיבי בנקודה חמה, עשויות להיות איטיות בהרבה לאחר שמכסת המהירות הגבוהה נוצלה.

9. נקודה חמה ושיתוף חיבור

השימוש בנקודה חמה או בשיתוף חיבור זמין בתוכניות של eSIMGlobe. יש לבדוק תמיד את המפרטים כדי לוודא אם תוכנית כלשהי אינה מספקת זאת; בדרך כלל מדובר במעט מאוד תוכניות.

כאשר השימוש בנקודה חמה מותר, הנתונים שבהם משתמשים מכשירים מחוברים נכללים באותה מכסת נתונים כמו הנתונים שבהם נעשה שימוש ישירות בסמארטפון. פעילות בנקודה חמה עלולה לצרוך נתונים במהירות גבוהה מהרבה, במיוחד בעת חיבור מחשבים ניידים, טאבלטים או מכשירים מרובים.

eSIMGlobe ממליצה לעקוב אחר השימוש בנתונים בעת שיתוף חיבור לאינטרנט, כדי להימנע מהגעה לסף השימוש ההוגן מוקדם מהצפוי.

10. שימוש אסור או בלתי סביר

תוכניות eSIMGlobe מיועדות בעיקר לנסיעות אישיות רגילות ולקישוריות סלולרית.

השימוש עשוי להיחשב בלתי סביר או פוגעני כאשר הוא חורג במידה ניכרת משימוש אישי רגיל או משפיע לרעה על משאבי הרשת. דוגמאות עשויות לכלול:

• הורדה או העלאה אוטומטיות ורציפות של כמויות גדולות של נתונים;
• מערכות אוטומטיות היוצרות רמות תעבורה חריגות בגובהן;
• פעילות רציפה של שיתוף עמית-לעמית או שיתוף קבצים;
• מכירה חוזרת או הפצה מחדש של חיבור eSIMGlobe לצדדים שלישיים;
• שימוש בשירות כתחליף קבוע לחיבור פס רחב מסחרי קווי, כאשר החבילה אינה מיועדת לשימוש כזה;
• כל פעילות בלתי חוקית או שימוש המפרים את דרישותיהם של שותפי הרשת המקומיים שלנו.

11. ניהול הרשת

eSIMGlobe ושותפי הרשת שלה רשאים להחיל אמצעי ניהול רשת סבירים במידת הצורך, כדי להגן על איכות השירות, זמינות הרשת ומשתמשים אחרים.

במקרים של שימוש חריג, מופרז, fraudulent או אסור, אמצעים אלה עשויים לכלול:

• הפחתה זמנית של מהירות החיבור;
• הגבלה זמנית של פונקציות רשת מסוימות;
• השעיית השירות במקרים של שימוש לרעה חמור או חוזר;
• הפסקת השירות במידת הצורך במקרים של הפרות חמורות, הונאה או הפרות חוזרות.

12. מהירויות רשת וכיסוי

מהירות הרשת המרבית הזמינה אינה מובטחת ועשויה להשתנות בהתאם למספר גורמים שאינם בשליטה הישירה של eSIMGlobe.

גורמים אלה עשויים לכלול:

• המפעיל הסלולרי המקומי;
• כיסוי הרשת במיקומכם;
• עומס ברשת;
• תאימות המכשיר;
• טכנולוגיית רשת זמינה כגון 4G או 5G;
• מבנים, תוואי שטח ותנאי סביבה;
• מדיניות ניהול הרשת המקומית.

הפניות ל-4G, LTE או 5G מתארות זמינות רשת במקומות שבהם היא נתמכת, ואין לפרש אותן כהתחייבות למהירות חיבור מסוימת.

13. תנאים ספציפיים לחבילה

תנאי השימוש ההוגן עשויים להשתנות בין מוצרי eSIMGlobe.

לדוגמה, חבילה אחת עשויה לכלול 1 GB של נתונים במהירות גבוהה לפני שהמהירות תופחת ל-512 Kbps, בעוד שחבילה אחרת עשויה לספק כמות שונה של נתונים במהירות גבוהה או תנאי שימוש הוגן שונים.

במקרה של הבדל בין מדיניות השימוש ההוגן הכללית הזו לבין התנאים המוצגים עבור מוצר מסוים, התנאים הספציפיים לחבילה המוצגים בדף המוצר גוברים.

14. שינויים במדיניות השימוש ההוגן הזו

eSIMGlobe רשאית לעדכן את מדיניות השימוש ההוגן הזו מעת לעת, כדי לשקף שינויים במוצרים שלנו, בשותפי הרשת, בדרישות הטכניות או בתקנות החלות.

הגרסה העדכנית ביותר שפורסמה באתר eSIMGlobe מייצגת את הגרסה הנוכחית של מדיניות זו.

15. זקוקים לעזרה?

אם אינכם בטוחים לגבי מדיניות השימוש ההוגן החלה על החבילה שלכם, בדקו את דף המוצר הרלוונטי לפני הרכישה.

ניתן גם לפנות לתמיכת הלקוחות של eSIMGlobe אם דרושה לכם עזרה בהבנת מכסת הנתונים במהירות גבוהה, תקופת האיפוס או המהירות המופחתת המשויכת ל-eSIM שלכם.